Anneler Günü Çiçeği Teslim Edilmedi, Sipariş Teslim Edildi Yanlış Gösteriliyor

Heryerbitki internet sitesi üzerinden Anneler Günü için w5415553 numaralı çiçek siparişimi verdim. Siparişim için 10.05.2026 tarihinde en geç saat 18:00’e kadar teslimat bilgisi yer alıyordu ve bu özel günde anneme çiçek ulaşsın diye özellikle bu saat aralığını seçtim. Toplam 1.499 TL ödeme yaptım ancak çiçek hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Teslimat adresi İstanbul Sultangazi olmasına rağmen o gün boyunca beklememize rağmen hiçbir ürün gelmedi, özel bir günde ciddi şekilde mağdur edildim. Daha da kötüsü, ertesi gün sisteme baktığımda sipariş durumunun “teslim edildi” olarak gösterildiğini gördüm, oysa ortada kesinlikle bir teslimat yoktu.

Sorunu çözmek için hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı yardımdan ulaşmayı denedim fakat müşteri hizmetlerine bağlamadan sadece hatta beklettiler, hiçbir yetkiliyle görüşemedim ve sorunuma dair hiçbir açıklama yapılmadı. Siteye ulaşmak neredeyse imkansız durumda.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem ödediğim 1.499 TL’nin eksiksiz olarak iadesini hem de Anneler Günü gibi anlamlı bir günde yaşattıkları mağduriyet için manevi olarak telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettiğimi belirtmek isterim.