Tam Depolama Ve Sorunsuz İade Sonrası Haksız 253 Euro Kesintisi

Carjet üzerinden 18 Eylül – 20 Eylül tarihleri arasında Münih Havalimanı teslimli bir araç kiraladım. Ödememi Carjet üzerinden yaptım ve aracı teslim alırken Hertz tarafından 879 dolar depozito alındı. Carjet rezervasyon numaram cjt-223318916, Hertz kiralama sözleşme numaram ise 292571123’tür. Aracı herhangi bir hasar olmadan ve yakıtı havalimanına girmeden önce depoyu tamamen doldurarak teslim ettik. Aracı teslim alan görevli de o anda herhangi bir sorun olmadığını, her şeyin “Okey” olduğunu söyledi.

Buna rağmen daha sonra depozitodan 253 euro kesinti yapıldığını gördüm. Ekstrede bu tutarın 170,63 euro “Fuel Service”, 61,38 euro “Location Surcharge”, 8 euro “Damage Waiver / CDW/LDW”, 4 euro “Theft Protection” ve 2 euro “registration Fee” olarak yansıtıldığını fark ettim. Oysa yakıtı eksiksiz ve full şekilde teslim ettim, aracı da sorunsuz iade ettim, bu kalemlerin hiçbirinin bana ek bir ücret olarak yansıtılmaması gerekiyordu.

Carjet ve Hertz ile e‑posta üzerinden iletişime geçtim ancak aldığım yanıtlar yapay zeka destekli, otomatik ve genel cevaplar oldu, somut olarak bu haksız kesintinin nedeni açıklanmadı ve çözüm sunulmadı. Aracı sorunsuz ve full yakıtla teslim etmeme rağmen, sonradan haberim olmadan bu tutarların kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Haksız yere çekilen 253 euronun tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu kesintilerin hangi gerekçeyle, hangi sözleşme maddesine dayanarak yapıldığına dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.