Rezervasyonlu Araç Verilmedi, Gecikme Ve Tam İade Talebi

Carjet üzerinden yaptığım cjt-186660966 numaralı rezervasyonla, Antalya’da Emr Car Rental firmasından 30.08.2025 tarihinde saat 01.00’da teslim edilmek üzere dizel otomatik Opel Corsa marka araç kiraladım. Araç havalimanında 30.08.2025 tarihinde teslim edilecekti; ancak bizi gece 00.00’dan sonra aldıkları için süreç fiilen 31.08.2025 tarihinde yaşandı. Teslim saatinden yaklaşık yarım saat sonra, kendisini görevli olarak tanıtan, tavırları güven vermeyen bir kişi bizi havalimanından alarak yaklaşık yirmi dakika uzaklıktaki, bilmediğimiz bir adrese götürdü.

Buraya vardığımızda, rezervasyonda açıkça belirtilen Opel Corsa araçların ellerinde olmadığını, istersek Dacia Sandero verebileceklerini, bunu da kabul etmezsek başka araçları olmadığını söylediler. Ben de sözleşmede yer alan aracı teslim etmedikleri için bu alternatifi kabul etmedim. Bunun üzerine hiçbir çözüm üretmeden, bavullarımızla birlikte gecenin bir vakti sokakta bırakıp yollarına devam ettiler.

Ödemeyi Carjet üzerinden yaptığım için para iadesi talep ettiğimde, Emr Car Rental iadenin Carjet tarafından yapılması gerektiğini söyledi. Carjet ile defalarca yazılı olarak iletişime geçmeme rağmen onlar da Emr Car Rental ile görüşmem gerektiğini iletti. Emr Car Rental ise tersini söyleyerek sorunun Carjet tarafından çözülmesi gerektiğini savundu ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi çözümsüz bıraktı.

Sonuç olarak, 38 + 65 euro tutarındaki ödeme banka kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, hiç alamadığım bir hizmet için para ödemiş oldum. Bunun yanında, gecenin ilerleyen saatlerinde Antalya’da bilmediğimiz bir sokakta, bavullarımızla ortada kaldık ve tüm tatil planlarımız bu sorumsuzluk nedeniyle altüst oldu.

Ödemiş olduğum toplam tutarın eksiksiz olarak iadesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili olarak hem Emr Car Rental hem de Carjet tarafından resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.