Hertz Rent a Car Kredi Puanı Karmaşası Ve Rezervasyon Hüsranı!

08.11.2023 tarihinde Hertz üzerinden Yolcu 360 aracılığıyla 16.12.2023 tarihli araç kiraladım. 4 günlük ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ertesi gün Adana bayisi, Findeks puanımın yetersiz olduğunu belirterek rezervasyonumu iptal ettiğini bildirdi. Yurtdışında sorunsuz şekilde kiralama yaptığımı ve bir yanlışlık olabileceğini ifade etmeme rağmen, sistemsel bir engel olduğu söylendi. Hertz müşteri ilişkileri ile iletişime geçtim; 33 yıllık doktor olduğumu, borcum veya kredi geri ödemem olmadığını, kendi evimde oturduğumu belirttim, ancak Findeks puanımın yetersiz olduğu tekrarlandı ve yardım edilmedi. İş Bankası müşteri temsilcisiyle görüşüp Findeks puanımı mail ile aldım ve en yüksek puanlı grupta olduğumu gördüm. Yolcu 360 ile iletişime geçerek, 600 TL fark ödeyerek daha düşük segment bir araca razı oldum. Teslimat saatini akşam 21 olarak belirtmeme rağmen, görevli yanlışlıkla sabah 09 yazdı ve düzelteceğini söyledi. Ancak düzeltilmediği için Yolcu 360'ı aradım ve kayıtların inceleneceği bilgisi verildi. Daha sonra Yolcu 360, ek fark ödemesi karşılığında yeni bir rezervasyon teklif etti; fakat ben ücret iadesi talep ederek başka bir şirketten araç kiralayacağımı belirttim. Yolcu 360, rezervasyonu iptal etmememi ve 600 TL iade ile üst segment bir araç vereceklerini söyleyerek beni ikna etti. Kredi kartı harcamalarım ve limitim arasındaki farkın yetersiz görüldüğü belirtildi. Ancak İşCep uygulamasından limitimi kontrol ettiğimde, harcamalarımın 10 katı bir limitim olduğunu gördüm. Yolcu 360, bankanın risk merkezine giriş yapmamış olabileceğini söyledi ve sürekli iletişim kurarak sorunu çözüme kavuşturdu. Hertz'in aksine beni ortada bırakmadılar. Bundan sonra ne yurt içinde ne de yurt dışında Hertz'den araç kiralamayacağım.