Personelin Olumsuz Tavrı Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Memnuniyetsizlik

İyi akşamlar. 7 Haziran 2025 günü, arkadaşlarımın tavsiyesiyle Hero's Pizza Maltepe şubesinde pizza yedik. Personelin tatlı ifadesiyle, çocuklara (2, 8 ve 9 yaşlarında) fiş almadan yararlandık; biz büyükler (2 kişi) ise fiş alarak memnuniyetle ayrıldık. Birkaç gün sonra ailemle, annem, kardeşim ve çocuklarımla tekrar geldim. Ancak böyle bir iletişim biçimi olamaz. 3 yetişkin olarak fiş aldım, 3 çocuk da vardı. 2 yaşındaki çocuğum pizza yemez, diğer 8 yaşındaki kızım ve 7 yaşındaki yeğenim de bir dilim dahi yemedi. Sonradan abim geldi ve alınan pizzalardan yedi. Personel, doğrudan yanımıza gelerek 'sizin yemeniz yasak' dedi. Masamıza gelip, adeta boğazımıza dizdi. Ben de gidip bir fiş daha alarak toplamda 4 fiş aldım. Ancak aracımız çekildiği için abim aniden gitmek zorunda kaldı. Personele durumu izah ettim; çocuklar yemedi, bizim de gitmemiz gerekiyor. Çocuklar zaten oturarak yemek yemediler. Masadakilerin parasını ödedim sonuçta. Sadece biraz koyduğumuz pizzayı zorla paket yaptım, o da bir yerleri arayıp izin aldılar. Çocukların tadına bakıp tabağında kalanları almak istedim, ancak personel geldi ve gözümüzün önünde 'yasak' diyerek doğrudan çöpe attı. Böyle bir terbiyesizlik görmedim. Ben üniversite mezunuyum, İstanbul içi ve dışı birçok işletmede defalarca yemek yedim, ancak böyle bir ithamla karşılaşmadım. Pizzalar boğazımıza dizildi. Kızımın sınıfıyla 14 kişi olarak gitmeyi planlıyordum, ancak iptal ettim. Çünkü böyle bir aşağılanmışlık yaşamadım. Maltepe Hero's Pizza'yı şu an kimseye önermiyorum. Pizzası güzel; ancak iletişim, personelin yaklaşımı ve tutumu, zorla çalışıyor gibi davranmaları ayrı bir sorun. Belki bir kampanya yapmış olabilirler, ancak böyle bir yaklaşım, hele de çocukların yanında, kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti diye bir kavram var. Her yere şikayet edeceğim. Hem param boşuna gitti hem de memnuniyetsizlikle ayrıldık.