Heros Pizza Kumkapı’da Telefon Siparişinde Saygısızlık Ve Yetkiliye Ulaşılamama

Heros Pizza Kumkapı şubesini bugün telefonla arayarak sipariş vermek istedim. Ancak telefonda görüştüğüm görevli, ben hatta beklerken araya başka bir müşterinin siparişini alıp beni uzun süre bekletti ve siparişimi anlatırken aynı şeyleri dört kez tekrar etmek zorunda kaldım. Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşımın müşteriyle iletişime kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum.

Telefon açılırken de kapatılırken de konuşma nezaketi olmadan adeta yüzüme kapatılıyor. Çalışanların bir kısmının Türkçe'yi yeterince bilmediğini, ne söylediğimi tam olarak anlamadıklarını fark ediyorum, bu da sipariş sürecini daha da zorlaştırıyor. Bu durum, kurumsal bir işletmeden hizmet almaya çalışırken kendimi hiç önemsenmiyormuşum gibi hissetmeme neden oluyor.

Telefonda görüştüğüm kişinin kurye olmadığını anladım, ancak merkezi arayıp durumu iletmek istediğimde de hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Hem şubedeki çalışanların iletişim tarzı hem de şikayetimi iletebileceğim bir muhatap bulamamak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Müşteriyle saygılı ve dikkatli bir iletişim kurulmasını, telefon görüşmelerinde nezaket kurallarına uyulmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Kumkapı şubesindeki çalışanlar konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.