Servis Tutarsızlığı Ve Parça Bekleme Gecikmesi Nedeniyle Tekrarlayan Arıza Lambası Sorunu

13.03.2026 tarihinde Bodrum Hero Bayii’nden 175.000 TL ödeyerek 2026 model Hero X Pulse 200 marka, sıfır kilometre bir motosiklet satın aldım. 500 km’de ilk bakımını İzmir’de yaptırdım. 700 km’ye geldiğimde motosikletin arıza lambası yandı, en yakın yer olduğu için Söke servisine gittim, sadece arıza lambasını kapattılar. 1000 km’de arıza lambası tekrar yandı, yine Söke servisinde aynı şekilde sadece lambayı kapattılar. 1300 km’de üçüncü kez yanınca tekrar Söke servisine gittim, bu kez devir yaz müşürünün arızalı olduğu ve garanti kapsamında değişmesi gerektiği söylendi. Ben de onay verdim ve sipariş verilmesini istedim, ardından arıza lambası yine kapatıldı.

Hero fabrikası Aydın’da olmasına ve Söke ile arası yaklaşık 50 km olmasına rağmen, bu parça için yaklaşık bir ay bekledim ve herhangi bir parça gelmedi. Tekrar servise gittiğimde parçanın hala gelmediği, sadece arıza lambasının kapatılabileceği söylendi. Ben de yaşadığım bu durumu Facebook’taki bir şikayet grubunda paylaştım. Bunun üzerine Hero merkez tarafından arandım ve Söke servisindeki obd cihazının orijinal olmadığı, bu nedenle Aydın Moto Garaj’a gitmem gerektiği, sorunun parça arızası olmadığı bilgisi verildi.

Talep üzerine Aydın Moto Garaj’a gittim, orada da arıza lambasını kapattılar ve “bir daha yanmaz” denildi. Ancak yaklaşık 300 km sonra arıza lambası tekrar yandı. Şu an motosikletim 3000 km oldu ve Aydın Moto Garaj’a 3000 bakımını yaptırmak için tekrar gideceğim. Tüm bu süreçte arıza lambası defalarca söndürüldü fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi, net ve tutarlı bir teşhis de yapılmadı.

Bu süre zarfında 500 km bakım ücreti dışında ek bir ödeme yapmadım ancak aynı arıza için defalarca Kuşadası’ndan Söke’ye ve Aydın’a gitmek zorunda kalarak ciddi zaman ve yol masrafına katlandım. Sürekli yanan arıza lambası sürüş esnasında dikkatimi dağıtıyor, motosikleti kullanırken kendimi güvende hissetmiyorum ve bu şekilde kullanmak istemiyorum. Hero’dan beklentim, arızanın kaynağının net olarak tespit edilerek gerekirse devir yaz müşürü veya ilgili diğer parçaların garanti kapsamında değiştirilmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.

3000 bakımında da sorun çözülemezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Hero markasından, sıfır aldığım bir motosiklette defalarca tekrarlanan bu arızanın ve servisler arasında yaşadığım tutarsızlığın hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.