Garanti Dışı Egzoz Saplaması Ücretlendirilmesi Ve Servis Mağduriyeti

Hero Dash 2023 model motosikletimin tüm bakımlarını düzenli olarak Mersin Yenişehir ilçesindeki Burak Motor Hero servisine yaptırıyorum. Yaklaşık 2 ay önce yağ kaçağı nedeniyle bu servise götürdüm ve silindir kapak contası değişimi yapıldı. Ancak dün, 22.09.2026 tarihinde motorun silindir kapağındaki egzoz saplamalarından birinin kırık, diğerinin ise somonunun düşmüş olduğunu fark ettim ve bugün, 23.09.2026 tarihinde tekrar aynı servise başvurdum.

Servis, en son bu bölgeyi kendilerinin söküp toplamasına rağmen hatasını kabul etmeyerek bu arızanın garantiye girmediğini söyledi ve tarafıma 3.500 TL masraf çıkardı. Yaptığım araştırmalarda, herhangi bir kaza veya ağır darbe olmadığı sürece egzoz saplamasının kendiliğinden kırılmasının mümkün olmadığı bilgisine ulaştım. Motosikletimle kaza yapmadım, düşme ya da darbe yaşanmadı. Bu nedenle conta değişimi sırasında saplamalardan birinin kırıldığı, diğerinin de sabitlenip gönderildiği, yolda giderken tek taraftan yük bindiği için zamanla gevşeyip düşmüş olabileceğini düşünüyorum.

Burak Motor Hero servisi bu süreçte beni mağdur ederken, Hero ile yaptığım telefon görüşmesinde de aynı şekilde bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi ve markadan da destek alamadım. Üstelik motoru sıfır aldığım dönemde ön fren diskimde yamukluk vardı, servise bunu söylediğimde biraz kullanmam, balataların alışması gerektiği, diskin yamuk olmadığı ifade edildi. Kilometre yaptığım için daha sonra gerçekten yamuk olduğu ortaya çıkmasına rağmen bu sorun da garanti kapsamına alınmadı. Bu durum, hem ilgili servise hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, egzoz saplaması arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden hiçbir ücret talep edilmeden farklı ve yetkili bir serviste onarımının yapılmasını ve Burak Motor Hero servisine artık motosikletimi götürmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.