Hero Motosiklet Garanti Kapsamında Üst Kapak Yağ Sızıntısı İçin Üç Kez İşlem Yapıldı Sorun Çözülmedi

Hüseyin · 2026-05-05T12:10:37+03:00

2023 yılında Konya Meram’da sıfır olarak satın aldığım Hero Xpulse motorumda, ilk üç bin kilometreye kadar hiçbir sorun yaşamazken, üç bin bakımından sonra üst kapakta yağ sızıntısı problemi başladı. Bu sorun garanti kapsamında yetkili servise üç kez gitti ve her seferinde sıvı conta işlemi yapıldı ancak arıza kalıcı olarak giderilmedi. Servise her götürdüğümde işlem yapılmasına rağmen, firma ile görüştüğümde sistemlerinde bu işlemlerin görünmediğini öğreniyorum. Yani garanti kapsamında üç kez işlem yapılmış olmasına rağmen servis arıza kaydı açmadığı için, sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi görünüyor. Garanti süresi bittikten sonra ise aynı sorun için serviste bu kez iki kez conta değişimi yapıldı ve bu işlemlerin ücretini ben ödedim, buna rağmen yağ sızıntısı hâlâ devam ediyor. Aracınızı bir ustaya aynı sorun için tekrar tekrar götürüp sorun çözülmüyorsa, bu ustanın ve servisin hatasıdır ve bunun bedelini müşteriye ödetmemesi gerekir. Bu nedenle, üst kapaktaki yağ sızıntısının kalıcı şekilde giderilmesini ve yapılması gereken tüm onarım ve parça değişimlerinin ücretsiz olarak, garanti kapsamında değerlendirilerek yapılmasını talep ediyorum.

Hero Motosiklet

Değerli Müşterimiz, Sizinle olan görüşmemiz sonucunda talebiniz alınmış olup, çözüm odaklı yaklaşımımızla ilgili süreç titizlikle devam etmektedir. Konunun en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli çalışmalar ve süreç takibi tarafımızca hassasiyetle yapılmaktadır. Süreç tamamlandığında tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı

Hüseyin

Bu şekilde defalarca iletişime geçtiniz ama çözüm üretmediniz firma olarak biz bunu karşılayamayız diyorsunuz suçu müşteriye atıyorsunuz

Hüseyin

Arıza kaydı bulunmuyor deyip konuyu kapatıyorsunuz bu sizin servislerinizin problemi biz sadece sorun olduğunda ve bakımda servise götürüyoruz araçlarımızı arıza kaydı oluşturmak sizin işiniz oluşturmayıp yok demeniz sahtekarlık

Hero Motosiklet

Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller doğrultusunda, aracınızın garanti süresinin sona ermiş olduğu ve periyodik bakım/yağ değişim işlemlerinin yetkili servis kayıtları dışında gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır. Bu tür durumlarda üretici garanti şartları gereği araç garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle mevcut yağ sızıntısı problemi garanti kapsamında işlem görememektedir. Ancak sorunun kalıcı şekilde giderilebilmesi adına aracınızı yetkili servisimize yönlendirmenizi, gerekli kontrollerin sağlanarak onarım işlemlerinin ücretli olarak yapılabileceğini bilgilerinize sunarız. Detaylı inceleme ve çözüm için size en yakın yetkili servisimizden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Hüseyin

Daha önce işlem yapıldı toplam 1436 km önce ve servisinizde ben bunun ücretini ödedim malınızın ayıplı olduğunu bile bile. İşlemin belgesi arıza formu elimde aynı sorun aynı şekilde yaşanıyor üst kapağın problemli olduğunu servisiniz söylüyor ve abi biz bunu firmaya ilettik ama direk sıvı conta sürün verin dediler diyor. Garanti işi tamamen sizin elinizde istediğiniz şekilde oynuyorsunuz bir çok kişi de bu arızalardan muzdarip Forum siteleri sosyal platformlar bunlarla dolu garanti umurumda değil ücret ödediğim arıza aynı yerden yine yapıyor ücretsiz arıza giderilmesini istiyorum arıza geçmedi ise bu sizin suçunuz

Hüseyin

Periyodik bakım/yağ değişim işlemlerinin yetkili servis kayıtları dışında gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır. Demek ne demek bu şekilde sıyrılaramazsınız. Periyodik bakımlarmı serviste yaptırdım 9 bin km civarlarında servisinize gittiğimde km aşılmış garanti dışı dediniz 9 bin km ye kadar üç kez sıvı conta işlemi serviste yapıldı ve sizin saçma servisleriniz arıza kaydı oluşturmadığı için yapılmamış öyle bir şey diyorsunuz her şeyi usulüne göre oynuyorsunuz baktınız bu mal kusurlu garantiden siz çıkardınız ben km'si kmsine her bakıma götürdüm motosikletimi ama siz bunu bilerek yaptınız.