to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Krank Kolu Kırıldı, Debriyaj Sürekli Sıyırdı; Garanti Dışında Bırakılan Hero Xpulse 200
8 Kasım 2023 tarihinde 115.000 TL ödeyerek Hero Xpulse 200 4v motorumu satın aldım. Motorumu aldığım günden beri tüm bakımlarını yetkili serviste, zamanından önce yaptırdım, devir aralıklarına dikkat ederek sadece şehir içinde ve sakin kullanımda kullandım. Buna rağmen Nisan 2024’ten itibaren motorla ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Son bakımını yaptırdıktan sadece yaklaşık 500 km sonra motorun krank kolu kırıldı ve servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Bu işlem için yaklaşık 30.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Krank kolu ve debriyaj balatası serviste değişti ancak motor o günden sonra bir daha kendine gelemedi, sorunsuz hale hiç dönmedi.
Motor yapıldıktan sonra, daha 1000 km bile olmadan bu kez debriyaj balatası sıyırdı. Ardından ben motoru bir süre kenara almak zorunda kaldım, ara ara sadece çalıştırdım. Daha sonra tekrar kullanmaya başladığımda debriyaj yine sıyırdı ve bu sorun birkaç kez daha tekrar etti. Son iki debriyaj değişimini artık serviste yaptıramadım çünkü motorum önceki arızada kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmıştı. Şu anda motorum 22.500 km’de ve debriyaj tekrar sıyırmış durumda. Servisten aldığım güncel bilgiye göre yeniden yapılması için yaklaşık 8.500 TL masraf çıkacağı söyleniyor.
Tüm bakımları zamanında yapılan, 2+3 yıl garantili denilen bir motorun bu kadar kısa sürede bir kez krank kolu kırması, üstüne defalarca debriyaj balataları sıyırması ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. 115.000 TL vererek aldığım motoru şu an satmaya kalksam bu kronik problemler yüzünden rahatça satamayacağım bir hale geldi ve sürekli masraf çıkarmasından artık bıktım.
Hero’nun bu süreçte arkasında durmadığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananların garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kontrollerin detaylıca yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma yeni bir ücret yansıtılmamasını ve gerekiyorsa motorumun komple değiştirilmesini talep ediyorum. Parasal ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirmek yerine bu arızaların ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizinle olan görüşmemiz sonucunda talebiniz alınmış olup, çözüm odaklı yaklaşımımızla ilgili süreç titizlikle devam etmektedir. Konunun en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli çalışmalar ve süreç takibi tarafımızca hassasiyetle yapılmaktadır. Süreç tamamlandığında tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhabalar, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde motosikletinizin 12.000 km bakımından sonra yetkili servis kayıtlarında herhangi bir periyodik bakım işleminin bulunmadığı tespit edilmiştir. Periyodik bakımların, garanti şartlarında belirtildiği şekilde düzenli ve eksiksiz olarak yetkili servislerde yapılması gerekmektedir. Ayrıca şikayetinizde belirtilen bazı onarım işlemlerinin firmamıza bağlı olmayan farklı bir yetkili serviste gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır. Ürün üzerinde, yetkili servis ağı dışındaki müdahaleler veya bakım süreçlerindeki aksaklıklar, oluşabilecek arızaların değerlendirilmesini ve garanti kapsamında işlem yapılmasını doğrudan etkilemektedir. Bu nedenlerle yaşanan arızalar garanti kapsamında değerlendirilememekte olup, mevcut durumda tarafınıza ücretsiz destek sağlanması maalesef mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
