Balansör Dişlisinin Arızası Ve Garanti Çelişkisiyle Yaşanan Mağduriyet

Hero X Pulse 4v model motosikleti ikinci el olarak Antalya’da bir kullanıcıdan, tüm bakımları yapılmış şekilde satın aldım. Motosikletin ilk sahibi, ilk 3.000 km ve 6.000 km bakımlarını yetkili serviste yaptırmış, sonrasında ise kendisine bakım aralığının yılda bir olduğu bilgisi verilmiş, o da bu bilgiye güvenerek bakımları yaklaşık 9 ayda bir yaptırmıştır. Daha sonra üretici firma bakım aralığının 6 ay olduğunu ileri sürerek birçok kullanıcının garanti hakkını kaybetmesine neden olmuştur. Satış sırasında verilen sözlü bilgi ile kullanıcı kılavuzundaki bilgiler arasındaki bu çelişki ortadadır.

Bu modelde birçok kullanıcı tarafından kronik olduğu ifade edilen balansör dişlisi arızası nedeniyle motosiklette sesler ortaya çıkmıştır. Motosikletin benden önceki sahibi yetkili servise başvurmuş, kendisine herhangi bir arıza olmadığı söylenmiştir. Aracı satın almadan önce ben de aynı şikayetle yetkili servise gittim. İlk incelemede motorda anormal ses olduğu belirtilmesine rağmen, motor açılıp kontrol edildikten sonra “herhangi bir sorun yok” denilerek araç tarafıma teslim edilmiştir.

Uzun yola çıkacağımı özellikle belirterek motosikletin tekrar detaylı kontrol edilmesini istedim, ancak yine sorun olmadığı ifade edildi. Alanya’dan Giresun’a yaptığım yolculuk sırasında Çorum’da sesin artması üzerine oradaki yetkili servise başvurdum. Bu servis balansör dişlisinin arızalı olduğunu, ancak parçanın stokta bulunmadığını söyledi. Yola devam etmenin riskli olup olmadığını sorduğumda ise garanti kapsamında olduğum, mağdur edilmeyeceğim ve yoluma devam edebileceğim beyan edildi.

Yetkili servisin bu güvencesine dayanarak yola devam ettim; ancak yaklaşık 20 km sonra balansör dişlisi kırıldı, motor içinde ciddi hasar oluştu ve yolda kaldım. Bu süreçte çekici, ulaşım ve diğer giderler nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Motosiklet daha sonra onarıldı, fakat teslim aşamasında ilk sahibin üçüncü bakımını yaklaşık 3 ay gecikmeli yaptırdığı gerekçesiyle motosikletin garanti dışı bırakıldığı ve tüm masrafın tarafımdan karşılanacağı bildirildi. Oysa arızanın kullanıcı hatasından veya bakım eksikliğinden kaynaklandığına dair herhangi bir teknik tespit sunulmamıştır.

Kronik olduğu bilinen bir parçanın arızalanması, yetkili servislerin sorunu zamanında tespit edememesi, “sorun yok” denilerek benim yolculuğa devam etmemin sağlanması ve sonrasında garanti kapsamı dışına çıkarılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş bulunuyorum. Yanlış bakım bilgilendirmesi, servislerin arızayı teşhis edememesi ve garanti sürecindeki çelişkili uygulamalar sebebiyle, ödediğim onarım bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.