Hero Xpulse 4v Pro Ön Amortisör Parçası İçin 47 Gün Bekleme Süresi Ve Güven Kaybı

Hero marka Xpulse 4v Pro motosikletimle 29 Haziran tarihinde orta refüje çarptığım bir kaza geçirdim. Kaza sonrası motosikletim servise çekildi ve özellikle ön amortisörün değişmesi gerektiği belirtildi. İki adet Xpulse motosikletim var, biri 7.500, diğeri 13.000 km’de ve bugüne kadar mekanik bir sorun yaşamadım. Hatta motorlardan birinin arka amortisörü 4.500 km’de patlamıştı ve servis tarafından değiştirilmişti. Ancak bu kez yaşadığım süreç beni markadan tamamen soğuttu.

Kazadan sonra yaklaşık 10. Günde sigorta onayı çıktı, buna rağmen 47 gündür motosikletimi servisten teslim edemiyorum. Antalya’daki yetkili servisle görüştüğümde ön amortisörün stokta bulunmadığını, stok sorunu yaşandığını, bu yüzden motorumun hâlâ serviste beklediğini söylüyorlar. Genel merkezi aradığımda ise fabrikanın renk değişikliğine gittiğini, bu nedenle stok olmadığını, istersem sağ ve sol amortisörü farklı renklerde takabileceklerini ya da 6–9 ay gibi belirsiz bir süre beklemem gerektiğini ilettiler.

Arazi kullanımı için satılan bir motosiklette, üstelik hayati önem taşıyan ön amortisör gibi bir parçanın bu kadar uzun süre temin edilememesi ve bana 6–9 ay gibi akıl almaz bir bekleme süresinin söylenmesi, markaya karşı ciddi bir güvensizlik yaşamama neden oldu. Kendi kendine bile patlayabilen bir amortisörün yedek parçasına bu kadar zor ulaşılması, iki Hero motosiklete sahip biri olarak beni hem mağdur etti hem de markadan tamamen soğuttu.

Motosikletimin ön amortisör parçasının acilen temin edilerek, motorumun en kısa sürede onarılmasını ve bu parça teminiyle ilgili stok yönetimi konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.