to read complaints and reviews, or file yours.Hermanios'tan 640 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Hermanios üzerinden online olarak aldığım kıyafetin iadesi sonrasında yapılması gereken ücret ödemesi tarafıma hâlâ yapılmadı. Ürün bana paket açık bir şekilde teslim edildiği için iade sürecini başlattım ve iadem 18 Mart tarihinde gerçekleştirildi.
İade işlemi sırasında tarafıma 640 TL tutarındaki ödemenin banka hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Elimde bu işleme ait 18476088 referans kodu bulunuyor. Ancak aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ödemenin gecikmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İade işlemime ait 640 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sueda hanım, İade süreçleri, kullanılan sanal pos altyapısı gereği doğrudan tarafımızca değil, ilgili ödeme kuruluşu tarafından yürütülmektedir. Bu kapsamda, iade tutarları tarafımızdan onaylandıktan sonra ödeme sistemi üzerinden işleme alınmakta olup, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak müşterilerin hesaplarına yansıma süresi değişiklik gösterebilmektedir. Söz konusu iade tutarı sistem üzerinden işleme alınmış olup, ilgili tutar firmamıza ait para havuzundan çıkışı gerçekleştirilmiştir. Bu aşamadan sonra sürecin tamamı müşterinin çalıştığı banka tarafından yürütülmekte olup, gecikme yaşanması halinde müşterinin doğrudan bankası ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda yaşanan durumun firmamız kaynaklı olmadığı açıktır.
