Hermanios Studio’da Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Yanıtsızlık

Hermanios Studio’nun internet sayfası üzerinden 15 Ekim tarihinde toplam 1.278 TL tutarında bere ve eşofman siparişi verdim, ödemeyi kartla yaptım. Sipariş verdikten sonra hem sipariş alındı mesajı hem de 6391 numaralı sipariş kodu tarafıma ulaştı. Özellikle daha önce yaşanan gecikmeler için özür diledikleri, artık stoklu çalışıp ürünleri hemen kargolayacaklarını anlattıkları story'lerini görerek güvenip sipariş vermiştim.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen kargomla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdım, mesajlarım iletilmedi; Instagram üzerinden DM attım, uzun süre geri dönüş yapılmadı. Daha sonra hikayelerinde WhatsApp’ın sorunlu olduğu, bu yüzden mail atılması gerektiğini paylaşmışlar; buna rağmen attığım maile de hiçbir şekilde yanıt alamadım. Siparişimin nerede olduğuna dair tek bir açıklama yapılmadı, müşteriye adeta ulaşılmaz hâle gelindi.

Ben siparişim ne kadar gecikmiş olursa olsun ürünlerimi artık elime ulaşınca kabul edeceğim; ancak yaşatılan bu iletişimsizlik ve umursamazlık için en azından bir özür ve açıklama bekliyorum. Müşterileriyle bu kadar ilgisiz kalan bir markadan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Siparişimin en geç içinde bulunduğumuz hafta içinde hazırlanıp kargoya verilmesini, bu süre içinde kargoya verilmezse de 1.278 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.