to read complaints and reviews, or file yours.Herbalife Danışmanının Müşteri İletişiminde Kişisel Tartışma Ve Grup Dışlaması
Herbalife ürünleri ve beslenme desteği kapsamında iletişimde bulunduğum danışman F****** B********’ın müşteri ilişkilerindeki yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
6 Kasım 2026 tarihinde bulunduğum WhatsApp danışan grubunda tükettiğim bir protein barın besin değerleri hakkında bir görüşme gerçekleşti. Danışman tarafından Herbalife protein barı alternatif olarak önerildi, ben de kendi tercih ettiğim ürünün protein, şeker, lif ve diğer besin değerlerini karşılaştırarak değerlendirmemi paylaştım. Beklentim, ürün içerikleri hakkında bilgi alışverişi yapılmasıyken, konuşma kişisel bir tartışmaya dönüştü.
Görüşme sırasında danışman tarafından bana “Önerilerimi bir üstünlük yarışına dönüştürmeyi doğru bulmuyorum”, “Sürekli aynı şeyleri yaşıyoruz” ve “Haddini aşmazsan harika olur” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşımın, danışanlarına bilinçli ürün seçimi konusunda rehberlik ettiğini belirten bir kişinin mesleki iletişim sorumluluğu ile örtüşmediğini düşünüyorum. Ayrıca bu konuşmanın ardından hiçbir açıklama yapılmadan WhatsApp danışan grubundan çıkarıldım.
Bir tüketici olarak ürünlerin besin değerlerini sorgulamak, farklı markaları karşılaştırmak ve sunulan önerilere katılmamak benim en doğal hakkımdır. Bu nedenle yaşanan sürecin, Herbalife’ın müşteri ilişkileri anlayışı ve bağımsız distribütörlerinden beklediği davranış standartları açısından değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili WhatsApp görüşmelerinin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde incelemeye sunabilirim. Ayrıca bu kişinin beslenme uzmanlığı kapsamında chatgpt ile gerçekleştirdiği konuşma geçmişlerinin de incelenmesini, çünkü tüm yönlendirmelerin bu kapsamda yapıldığını özellikle belirtmek istiyorum.
Şikayetimin kayıt altına alınmasını, ilgili kişinin davranışlarının incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Görüş ve değerlendirmeleriniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bir tüketici olarak ürünler hakkında soru sorma, içerikleri karşılaştırma ve farklı görüşlerinizi ifade etme hakkına sahip olduğunuzu biliyor ve buna saygı duyuyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim kayıt altına alınmıştır. Paylaşmış olduğunuz hususlar, ilgili süreçler ve bağımsız üye/distribütörün iletişim yaklaşımı Herbalife'ın politika ve davranış standartları çerçevesinde incelenecektir. İnceleme sürecinde ihtiyaç duyulması halinde, elinizde bulunduğunu belirttiğiniz ekran görüntüleri ve diğer belgeler talep edilebilir. Herbalife olarak, tüm tüketicilerimiz ve üyelerimiz arasında karşılıklı saygıya dayalı, yapıcı ve profesyonel bir iletişim ortamının sürdürülmesine önem vermekteyiz. Bu nedenle tarafımıza ulaşan her geri bildirim dikkatle değerlendirilmekte ve gerekli görüldüğünde uygun aksiyonlar alınmaktadır. İnceleme tamamlandığında, mümkün olan en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Herbalife Türkiye Ekibi
