Herbalife Ürünlerinden Sağlık Sorunu Ve Eksik İade Sonrası Müşteri Temsilcisinden Saygısız Davranış

22.12.2024 tarihinde Herbalife’tan aldığım ürünleri düzenli olarak kullanmaya başladım. Ancak ürünlerin bana yaramadığını ve karaciğerime zarar verdiğini, hastanede yapılan tahlil sonuçlarıyla öğrendim. Durumu hemen bana referans olan A***** Hanım’a bildirdim. Kendisi bu ürünlerin sorun yaratmayacağını, doktorların da bu ürünlerden kaynaklı bir sorun olduğunu kanıtlayamayacağımı söyledi ve iade işlemleri için şirketle iletişime geçmemi önerdi.

Şirketle iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisine yaşadıklarımı ve hastane raporlarımı anlattım. Başta bana inanmayıp ürünleri keyfi olarak iade etmek istediğimi düşündü, fakat sistem üzerinden (293065221 numaralı talebim) tahlil sonuçlarımı iletince iade talebimin geçerli olduğunu kabul etti. Bu görüşme 02.05.2025 tarihinde gerçekleşti ve ses kayıtları şirket sisteminde mevcut.

Daha sonra iade sürecim başlatıldı ve 20.05.2025 tarihinde tarafıma 8.322,83 TL iade edildi. Ancak ilk siparişim 15.621,58 TL tutarındaydı ve iade edilen tutarın eksik olduğunu fark ettim. Bu nedenle tekrar şirketi arayarak iade tutarının nasıl hesaplandığını sordum ve web sitesi üzerinden de talep oluşturdum. 20.05.2025 – 31.05.2025 tarihleri arasında 02165427590 numaralı telefondan ismini hatırlayamadığım bir beyefendi beni aradı. Görüşmenin başında detaylı bilgi verdi ancak bir noktadan sonra üslubunu değiştirerek, “Bu bizim sorunumuz değil, bu senin sorunun. Sen anlamıyorsan biz bir şey yapamayız, ” şeklinde konuştu. Ben de bu tavra karşı tepki gösterdim. Sonrasında müşteri temsilcisi, “Şimdi seninle kavga edemem a…, ” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu olaydan sonra eksik iade tutarı, özür gerekçesiyle tarafıma ödendi. Ancak şahsıma yapılan saygısızlık, argo ve küfürlü konuşma nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradım. Defalarca ses kayıtlarının tarafıma verilmesini ve gerekli bilgilerin paylaşılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şahsıma yapılan bu saygısızlığın yasal olarak takipçisi olacağımı, maddi ve manevi zararımın yasal prosedür gereği tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süreçle ilgili ses kayıtlarının ve tüm detayların tarafıma sunulmasını istiyorum.