Mısır Turunda 'Her Şey Dahil' Vaadi Boş Bırakıldı: Organizasyon Ve Hizmet Çöküşü

27.05.2026 tarihinde 4 kişi olarak katıldığımız, 27 Mayıs–31 Mayıs tarihleri arasındaki Mısır turu için Hepsi Tatil Tur üzerinden toplam 55.000 TL ödeme yaptık. Ödemeyi tarafıma gönderilen online ödeme linkiyle gerçekleştirdim ve dekontum mevcuttur. Satın aldığımız paket “her şey dahil” olarak tanıtılmasına rağmen, tur boyunca yaşadığımız ciddi organizasyon eksiklikleri nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık.

Turun bayram nedeniyle birçok grupla birleştirildiği ve yaklaşık 80–90 kişilik kalabalık bir grupla gezeceğimiz bize önceden bildirilmedi. Defalarca tur programını istememize rağmen net bilgi verilmedi, Mısır’a vardığımızda ise programın büyük ölçüde değiştirildiğini gördük. Vaat edilen bazı gezi ve etkinlikler ya hiç yapılmadı ya da eksik şekilde gerçekleştirildi.

İstanbul Havalimanı’nda hiçbir yetkili tarafından karşılanmadık ve yönlendirilmedik. Mısır’da ise havaalanı çıkışına kadar bizimle ilgilenen kimse olmadı, yalnızca çıkışta bir görevli karşıladı. Otele vardığımızda rezervasyon işlemlerimiz tamamlanmadığı için saatlerce lobide beklemek zorunda kaldık ve ilk etkinliğe yalnızca 20 dakika kala odalarımıza giriş yapabildik.

Her şey dahil denilmesine rağmen ilk gün sabah 11.00’den akşam 20.00–21.00’e kadar, ikinci gün ise sabah kahvaltısından akşam 17.00–18.00’e kadar yemek verilmedi. Bu süreler boyunca yemek alabileceğimiz alternatif bir yerde de değildik, tamamen kendi imkanlarımıza bırakıldık.

Tur rehberleri yaşadığımız sorunlar karşısında hem ilgisiz hem de saygısız davrandı. Yaptığımız her şikayete “Turunuz bu şekilde planlanmış.” cevabını vererek yardımcı olmadılar. Türkiye’deki yetkililerle iletişime geçtiğimizde ise sorumluluk Mısır’daki rehberlere yönlendirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bunun yanında, 5 yıldızlı olarak tanıtılan otellerin temizlik ve hizmet kalitesi bu standardın oldukça altındaydı. Özellikle hijyen konusunda ciddi eksiklikler gözlemledik ve bu da konaklamamızı son derece rahatsız edici hale getirdi.

Eksik ve yanlış bilgilendirme, sonradan değiştirilen tur programı, yetersiz organizasyon, aksayan yemek düzeni, profesyonellikten uzak rehber hizmeti ve vaat edilenden belirgin şekilde düşük standartta konaklama nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş durumdayız. Yaşadığımız bu mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini ve ödediğimiz ücretin haklı oranda tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.