to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Hepsiplus üzerinden Samsung Galaxy s24 Plus 256 GB telefon satın aldım ancak tarafıma bunun yerine Reeder marka bir telefon gönderildi. Ürün 23 Mart 2026 tarihinde elime geçti ve bu ürün, siparişini verdiğim telefonla hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Ürünü iade etmek istediğimde, telefon olduğu için iade sürecinin uzayacağı, gerekli araştırmanın yapılacağı ve iadenin hemen kabul edilemeyeceği söylendi. Ödemeyi 40.750 TL olarak Fair Finans alışveriş kredisi ile yaptım ve sipariş numaram PTT-ERLJRPG2V-140326’dır.
Hepsiplus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca araştırma yapılacağını belirttiler, ancak sonrasında ne aramalarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yaptılar. Bu süreçte herhangi bir net bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Siparişini verdiğim Samsung Galaxy s24 Plus 256 GB telefonun tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 40.750 TL tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
