Hepsiburada Ve Azim Dijital'den Kusurlu Ürün Ve İade Sorunu

Hepsiburada ve azim dijital: müşteriyi aldatan, hakkını vermeyenler!
10.03.25 tarihinde Hepsiburada üzerinden azim dijital satıcısından Samsung Galaxy S24 Fe 256 GB modelini satın aldım. Ürünü 12.03.25 tarihinde teslim aldım ve kullanmaya başladım. Ancak sadece birkaç saat içinde, karanlık bir ortamda ekranda yeşil bir ölü piksel olduğunu fark ettim. Ekranın arka planı ne olursa olsun sürekli yeşil kalan ve rahatsız edici şekilde göze batan bu piksel, cihazın açıkça kusurlu olduğunu gösteriyordu.

Hiç vakit kaybetmeden Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemi M***** Hanım ile yaptım ve kendisi ürünün ayıplı mal olduğunu, iade hakkımın bulunduğunu ve Hepsiburada’nın bu süreci destekleyeceğini belirtti. Aynı modelde fiyat farkı olması durumunda bile bu farkın Hepsiburada tarafından karşılanacağını söyledi. Hemen iade talebi oluşturdum, telefonu sıfırlayıp kutuladım ve 13.03.25 tarihinde iade için kargoya verdim.

Ancak 19.03.25 tarihinde Hepsiburada ve azim dijital iade talebimi reddetti. Gerekçe mi? Ürün açıldığı için iade edilemezmiş! Peki, ürünü açmadan kusurlu olup olmadığını nasıl anlayacağım? Bunu sormak bile saçma çünkü mantıklı bir açıklaması yok! Hepsiburada ve azim dijital tüketiciyi açıkça mağdur eden bu tavrı, kendi müşterilerine verdiği değerin olmadığını gösteriyor.

Kargolama sürecinden itibaren defalarca Hepsiburada ile iletişime geçtim. Her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve birbirini tutmayan çelişkili yanıtlar aldım. Açıkça görülüyor ki Hepsiburada müşteri memnuniyetini umursamıyor, satıcıları koruyarak mağduriyeti müşteriye yüklüyor.

Daha da kötüsü, azim dijital adlı satıcı, hile yaparak haksız kazanç sağlamaya çalışan bir işletmedir. Bu tür firmalara göz yuman Hepsiburada, artık güvenilir bir alışveriş platformu olmaktan çıkmıştır. Bu olaydan sonra Hepsiburada’nın müşteri haklarını hiçbir şekilde korumadığına emin oldum.

Bu mağduriyetin peşini bırakmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup tüm yasal yolları kullanarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Benzer bir mağduriyet yaşamamak için Hepsiburada ve azim dijital’den satın alınmaması gerektiğini herkese duyuruyorum!