Onaylanan Ücret İadesinin Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

02 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Spigen 45w USB-C Güç Adaptörü + USB-C Şarj Kablosu gan Tech (pps, Samsung 45w Destekli, Type-C iPhone & Android & iPad & Macbook Şarj Cihazı arcstation Pro pe2015 White - ach02589” adlı ürünü satın aldım. Ürün garanti kapsamı sürecinde kullanım esnasında arızalandı. Arızalı olduğu için servis kontrolü, tamir ve iade süreci başlattım. İncelemeler sonucu ürünün tamir edilemeyeceği ve ücret iadesinin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.

İade onaylanmasına rağmen üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine karşın ücret iadem hiçbir şekilde yapılmadı. Ödemenin kredi kartına mı, banka hesabına mı ya da cüzdana mı yapılacağı konusunda da net bir bilgilendirme sağlanmadı. Ben de talep açarak iadenin kupon ya da Hepsipay bakiyesi olarak yüklenmesini rica ettim.

Bu süreçte Hepsiburada üzerinden 3 kez talep açtım ancak ne herhangi bir geri dönüş alabildim ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Hem sürecin uzaması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin akıbeti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.