Hepsipay Ayıplı Bilgisayar Ve Satıcının İade Talebine Yanıtsız Kalması

Instagram üzerinden pcstorealanya işletmesinin sahibi (n** t** s** ) hesabından Ryzen 5 işlemcili bir bilgisayar kasası satın aldım. Ürün 18.02.2026 tarihinde DHL kargo ile elime ulaştı. Kurulumu yaptıktan kısa bir süre sonra bilgisayarda mavi ekran hataları almaya başladım, ekran mavili ve yeşilli hatalar veriyor, kasa kendi kendine kapanıp tekrar açılıyor. Yapılan kontroller sonucunda sorunlu parçanın ekran kartı olduğu anlaşıldı.

Yaşadığım problem üzerine satıcıyla 0 (507) 507 ** telefon numarası ile iletişime geçtiğimde kasanın iadesinin mümkün olmadığını, yalnızca ekran kartını temin edeceklerini söylediler. Ancak bu söze rağmen yeni ekran kartını göndermiyorlar ve hepsipay/Hepsiburada aracılığı ile dolandıklarını düşünüyorum, bütün somut deliller fotoğraflarda mevcuttur. Beni oyalamaya başladılar, telefonlarıma cevap vermiyorlar ve herhangi bir somut çözüm sunmuyorlar. 29.600 TL ödemeyi kredi kartı ile Hepsipay/Hepsiburada üzerinden yaptım ve bu bedel karşılığında ayıplı bir ürün gönderildi.

Ayıplı ürün gönderilmiş olması ve satıcının süreci sürekli oyalayıp iletişime geçmemesi sebebiyle ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca 388 TL olan kargo ücretinin de iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.