Hepsipara Puanlarım Gecikmeli Yüklendi Ve Kullanamadan Süresi Doldu

Hepsiburada'nın Hepsipay kampanyasından kazandığım 4000 TL değerindeki Hepsipara puanlarım, 31.07.2025 tarihinde yüklenmesi gerekirken gecikmeli olarak 07.08.2025 tarihinde hesabıma yüklendi. Kullanım süresi olarak ise 22.08.2025 tarihine kadar süre tanındı. Ancak bu süre içerisinde yurt dışında olduğumdan dolayı, Hepsipay şifresi oluşturmak için gerekli olan SMS doğrulamasını alamadım ve puanlarımı kullanamadım. Uygulamada alışveriş sepeti oluşturabiliyor, ancak ödeme aşamasında Hepsipay şifresi engeline takılıyordum.

Kullanım süresi dolmadan önce WhatsApp ve e-mail üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Bana sadece şifre yenileme linki gönderdiler fakat SMS alamadığım için bu çözüm işe yaramadı. Sonrasında ise kullanım süresi geçtiği için olumsuz yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Puanlarımın kullanım süresinin dolması tamamen Hepsiburada'nın gecikmeli yüklemesi ve yurt dışında olduğum döneme denk gelmesi nedeniyle yaşandı. Üstelik süre dolmadan önce müşteri hizmetlerine ulaşmış olmama rağmen çözüm sunulmadı. Kullanamadığım 4000 TL Hepsipara puanımın tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.