Teslim Edilmemiş Kargom Kayıp, Çözüm Sunulmuyor!

18 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Mad Parfüm mağazasından ürünler satın aldım. Siparişim 458 581 805 0 numarasıyla Hepsijet Kargo tarafından teslim edilecekti. Ancak kargom bana hiç teslim edilmediği halde, sistemde “temassız kod ile teslim edildi” olarak görünüyor. Uygulamada da teslim edilmiş gibi gözükmesine rağmen, ben hiçbir şekilde kargo almadım.

Yaşadığım bu durum üzerine Hepsijet Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemde, kuryenin de kargoyu bana teslim etmediğini kabul ettiği ve kargonun kayıp olduğu belirtildi. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve kargom hala ortada yok.

Bu gönderi için 1.603 TL ödeme yaptım. Kargomun en kısa sürede bulunup tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse yeniden gönderilmesini, bu da sağlanamazsa ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.