to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Ve Şikayet Çekme Şartı Nedeniyle 2200 TL İade Talebi
9 Temmuz’da Instagram üzerinden Butik Merve Aksoy sayfasından yaklaşık 2.200 TL tutarında tulum siparişi verdim, ürün Hepsijet kargo ile gönderildi. Hepsijet sipariş numaram tx453544233894. Kargonun takibinde ürünümün kaybolduğunu öğrendim ve bunun üzerine Hepsijet tarafına 3 kez destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı.
Ürünün kaybolması üzerine butiğe de durumu ilettim. Ancak butik, “şikayetinizi geri çekerseniz paranızı iade ederiz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Bu şekilde, şikayeti kaldırmam karşılığında ödeme yapmayı teklif eden tehdide benzer bir tavrı kesinlikle kabul etmedim. Ürünüm kayboldu, hizmeti tam olarak alamadım, buna rağmen ne Hepsijet tarafı sorumluluk aldı ne de butik özür dileyip doğrudan iade sürecini başlattı.
Hem Hepsijet’in kargoyu kaybetmesi hem de Butik Merve Aksoy’un şikayeti geri çekme şartı koşması nedeniyle mağdur durumdayım. Hangi tarafta hata ya da eksiklik varsa araştırılarak, hiçbir şart koşulmadan ürün bedeli olan 2.200 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz teslim tarihli ve ücretini ödediğim Hepsijet kargom bana hiç ulaşmadı. Teslim tarihi geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, daha sonra çalıştığım butik kargonun kaybolduğunu söyledi. Ben özellikle üzerine düşmesem kimsenin bu kayıptan haberi olmayacaktı, parasını alan hizmeti veriyor gibi görünüp köşesine çekilmiş durumda.
Kayıp kargo için tarafıma ücret iadesi yapılabilmesi adına benden fatura istendi. Ben de faturayı butikten talep ettim, butik faturayı hazırladı ancak Hepsijet’e iletilmediğini öğrendim. Buna rağmen ben defalarca kez çağrı merkezini aradım, durumu anlattım, ayrıca mail atarak da aciliyet belirttim fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Telefonda her seferinde talep açıldığı söylendi, daha önce de 3 kez talep açıldı ancak buna rağmen benimle iletişime geçen, süreci açıklayan veya çözüm sunan kimse olmadı.
Mail attığımda en geç 3 günde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 5 gün geçmesine karşın hala cevap alamadım. Hem kargom kayıp hem de 2200 TL’lik ödediğim ücret boşa gitmiş durumda. Kayıp kargomun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
