Hepsijet Kargo Ücretlerinde Habersiz Desi Artışı Mağduriyeti

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden Hepsijet ile yaptığımız gönderilerde ciddi bir desi ve kargo ücreti problemi yaşıyoruz. Kargoyu ilk alan kurye desiyi 1 gibi düşük bir değer girse bile, aktarım merkezlerine gittikten sonra gönderilerin desileri arka planda, bizim hiçbir onayımız ve bilgimiz olmadan oldukça abartılı şekilde artırılıyor. Bu desi değişikliği sonucunda biz farkında olmadan ekstra kargo ücreti ödüyor ve maddi zarara uğruyoruz.

Bu durumun en az son 1 yıldır devam ettiğini tespit ettik, muhtemelen daha eskiye dayanan bir sorun söz konusu. Konuyu Hepsijet yetkilileri ile görüştüğümüzde bildirim açmamızı, sadece son 1 ay için ödeme yapabileceklerini, geçmişe dönük tamamını incelemeyeceklerini ilettiler. Ayrıca sistemi düzeltmek yerine, “Siz yanlışlarımızı tek tek tespit edin, biz o zaman ödeme yaparız” şeklinde bir yaklaşım sergiliyorlar. Özetle, hâlâ yanlış desi veren bir sistem kullanmaya devam ediyorlar.

Trendyol, N11, Amazon gibi firmalarda ilk desi girişinden sonra habersiz, tek taraflı desi değiştirilmesi gibi bir uygulamayla karşılaşmıyoruz. Hepsiburada ve Hepsijet tarafındaki bu sistem, satıcıyı korumak yerine mağdur eden, güven sarsıcı bir mekanizma haline gelmiş durumda.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten beklentimiz, öncelikle desi hesaplama ve değiştirme süreçlerinin tamamen şeffaf ve sabit olacağı, sonradan habersiz desi değiştirmeye imkan vermeyen bir sisteme geçilmesidir. Ayrıca bugüne kadar yapılan tüm gönderilerimizin geriye dönük olarak incelenmesini ve hatalı desi/dekontlandırma nedeniyle alınan fazla kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini ve aynı mağduriyetin başka satıcıların da başına gelmemesi için sistemsel düzenleme yapılmasını istiyoruz.

Ekte değişen desiler vardır. İkisi birer desilik ürünlerdir.