Hepsijet Ertesi Gün Teslimat Gecikmesi Ve Kurye Saygısızlığı

1 Ocak’ta Penti firmasından verdiğim ve Hepsijet üzerinden “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle gönderilmesini istediğim siparişim, 170 TL civarında bir teslimat ücreti ödememe rağmen 3 Ocak saat 15.30 itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresi İstanbul Şişli gibi son derece merkezi bir bölge olmasına rağmen bu kadar uzun bir gecikme yaşanmasını kabul edemiyorum.

Penti 8124625909 numaralı gönderimle ilgili olarak, ertesi gün teslimat hizmeti için ödediğim ücretin iadesini, kargomun bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşanan gecikme ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca işini yapmayan ya da ihmali bulunan çalışanlarınız hakkında gerekli iç değerlendirmelerin ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Dünden beri defalarca müşteri temsilcilerinizle görüşme sağladım, her seferinde talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında kullanılan üslup da son derece rahatsız ediciydi; zaman zaman alaycı ve küçümseyici bir tavır sezdim. Aynı şekilde dün dağıtıma çıkan kurye, bana yardımcı olmaya çalıştığını, benim yüzümden trafikte kaldığını ve sırf benim için trafiğe girdiğini ifade etti. Ben de kendisine bunun zaten işi olduğunu, bana Allah rızası için yardım etmediğini, görevini yerine getirdiğini söylediğimde, “Ben sizin için trafiğe girdim hanımefendi, sizin için uğraşıyorum” şeklinde karşılık verdi. Hem yaşanan ciddi gecikme hem de bu iletişim tarzı nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Bugün sabah saatlerinde de SMS ile 10.00–13.00 arasında paketimin teslim edileceği ve dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Buna rağmen saat 15.30 olmasına karşın kargom hâlâ teslim edilmedi. 13.30’dan beri sırf kurye kapıda beklemesin diye evden çıkmayıp yemeğe bile gitmedim, ancak buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Yaşadığım bu süreç, Hepsijet’i tercih ettiği için Penti markasına karşı da güvenimi sarsmış durumda. Hepsijet’in kargoları belirtilen zamanda teslim etmemesi, çalışanlarının özellikle de kurye H** E***’in son derece saygısız ve profesyonellikten uzak tavırları nedeniyle firmanızdan ciddi anlamda şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Müşteriyle nasıl konuşacağını ve nasıl iletişim kuracağını bilmediği için bu kişinin kesinlikle bu işi yapmaması gerektiğini düşünüyorum.