Hepsiburada’da Aynı Gün Kargo Sözü Verilen Ürünler Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

Hepsiburada’nın ağustos indirimlerinde, Hepsiburada satıcılı ürünlerden 12 parça alışveriş yaptım. Hesabımdaki indirim kuponlarımı da kullanarak bu ürünleri aldım ve sepette ürünlerin altında “aynı gün kargo” ibaresi bulunuyordu. 12 Ağustos akşam saat 18.00–19.00 arası siparişi oluşturdum. Ürünler iki farklı kargo olarak ayrıldı, 4 ürünüm bir–iki saat içinde kargoya verildi ve en geç iki gün içinde sorunsuz şekilde elime ulaştı.

Kalan 8 parça ürünüm ise 14 Ağustos tarihinde kargoya verildi görünüyor ve kargo firması olarak Hepsijet yazıyor. Sipariş detaylarında ürünlerin Düzce depodan çıktığı ve kargolandığı bilgisi yer alıyor, teslimat tarihi olarak da 16’sı son gün gösteriliyordu. Ancak o tarihten bu yana ne yeni bir tarama bilgisi var ne de ürünler elime ulaştı.

Pazar günü teslimat görünmesine rağmen ürünler gelmeyince müşteri hizmetlerine bağlandım. Ürünlerin yola çıktığı, sistem güncellenmediği için göremiyor olabileceğim ve akşama kadar teslim edilmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Pazartesi günü hâlâ teslimat olmayınca talep açtırdım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Salı günü yeniden iletişime geçtim, yine net bir bilgi verilmedi, kargo da gelmedi. Bugün tekrar aradığımda yine sadece talep açabilecekleri ve yaşadığım durum için üzgün oldukları söylendi, görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Günlerdir aynı cümleyi duyup hiçbir somut çözüm alamıyorum. Ürünlerimin nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmiyor. Hepsiburada satıcılı ürün diye güvenerek alışveriş yapmama rağmen mağdur edildim; hem ürünlerim ortada yok hem de kullandığım kuponlar ve indirim haklarım boşa gitmiş durumda.

Ürünlerim sağlam bir şekilde teslim edilebilecekse acilen gönderilmesini, teslimat sağlanamayacaksa da kullandığım kupon ve indirimlerimle birlikte ödediğim toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.