Bershka Ayakkabı Siparişinin Hepsijet Kargoda Kaybolması Ve İade Talebi

20.09.2026 tarihinde Bershka’dan verdiğim 40391222976 numaralı ayakkabı siparişim, Hepsijet kargosu ile ıtx5443*********01 takip numarası üzerinden gönderildi ancak kargo kayboldu. Yaklaşık 1 aydır ne ürünü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak kargonun kaybolduğu ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde aslında herhangi bir işlem başlatılmadığı ifade edildi. Bershka ile görüştüğümde ise kendilerine henüz böyle bir iade bilgisi ulaşmadığını belirttiler. İki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Kaybolan siparişimin bedelinin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.