Sim Kart Değişikliği Sonrası Hepsifinans Hesabıma Erişemiyor Kredi Ödemelerimi Yapamıyorum

Hepsiburada üzerinden kullandığım Hepsifinans alışveriş kredilerime ait şifrem bloke oldu. Yaklaşık 2 hafta önce giriş yapmaya çalıştığımda hesabıma erişemediğimi fark ettim. 3 hafta önce sim kart değişikliği yaptığım için de telefonuma SMS kodu gelmiyor ve bu nedenle doğrulama yapamıyorum.

Ekrana giriş yapamadığım için sözleşme veya kredi numaralarımı göremiyorum ancak şu an aktif olarak ödeme yaptığım 3 adet kredim bulunuyor. Buna rağmen sistemde “Müşteri hizmetlerinden blokenizi kaldırabilirsiniz” yazıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “İşlem yapamıyoruz, Hepsifinans menüsünden sim kart blokenizi kaldırabilirsiniz” deniliyor. Uygulama ve menüler içinde böyle bir sekme ya da alan bulamıyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3 kez müşteri temsilcisiyle, 5 kez de sesli yanıt sistemiyle aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve hâlâ hesabıma giriş yapamıyorum. Bu nedenle kredilerimin ödemelerini yapamıyorum. Bu durumun benden kaynaklanmayan teknik/operasyonel bir aksaklık olmasına rağmen gecikme faizi olarak bana yansıtılmasını asla kabul etmiyorum.

Sim kart blokemin acilen kaldırılmasını, Hepsifinans şifremi yenileyerek hesabıma giriş yapabilmemin sağlanmasını ve bu süreçte oluşacak veya oluşabilecek tüm gecikmeler için hiçbir şekilde gecikme faizi uygulanmamasını talep ediyorum.