Ödeme Onayı Bekleyen Müşteri Belirsizliğe Maruz Kalıyor

Yaklaşık 3 ay önce Hepsifinans üzerinden Samsung a56 marka telefon almak için kredi kullandım. Bu ay taksidimin son ödemesiydi. Ödememi pazartesi günü Hepsiburada’nın kendi kredi sistemi üzerinden yaptım, dekontum elimde olmasına rağmen bugün son ödeme günü olmasına karşın ödemenin sisteme geçtiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Hem telefonla aranmaya hem de mesajla “bugün ödemenizin son günü” şeklinde uyarılar almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda dekontumun olduğunu belirttim, bana finans bölümüne ulaşmış olabileceği, son günü beklemem gerektiği söylendi ancak net, açık ve kesin bir bilgi verilmedi. Ödemenin alınıp alınmadığı konusunda muallakta bırakılıyorum.

Ödemem sisteme geçtiyse bunun açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kredi borcum kapandıysa bunun net olarak gösterilmesini, bu süre içinde de gecikme, faiz, ek ücret veya olumsuz bir kaydın oluşmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmaması ve doğru, zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.