to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Aşamasında Limitimin Aniden Sıfırlanması
Hepsi Finans tarafından bana 36.000 TL alışveriş limiti tanımlanmasına rağmen, Hepsiburada’da sepetimi doldurup ödeme aşamasına geldiğimde “limitiniz bulunmamaktadır, daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve limitim bir anda sıfırlanıyor. Sepet tutarım yaklaşık 34.000 TL olmasına rağmen her defasında aynı sorunla karşılaşıyorum.
Bu problemi geçen sene de yaşadım, bu sene tekrar limit tanımlandı ve yine ödeme yapacağım anda limitim birden bire sıfırlandı. Toplamda 3 kez aynı durumu yaşamam artık beni ciddi anlamda sıkmış durumda. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise BDDK kaynaklı olduğunu söylüyorlar ancak diğer bankalarda hiçbir gecikmem yok, düzenli olarak limit veriliyor ve kullanabiliyorum.
Hiçbir gecikmem ve olumsuz kaydım yokken, sürekli aynı hatayı almam ve her defasında limitimin sıfırlanması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Bu limitin neden ödeme aşamasında iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, eğer sistemsel bir hata varsa derhal giderilmesini ve tarafıma tanımlanan limitin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsifinans tarafından tarafıma tanımlanan limit, yaklaşık 1 haftadır ödeme aşamasına geldiğim anda sıfırlanıyor ve “limitiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Bu süre içinde 4 kez limitim sıfırlandı ve verilen limiti fiilen kullanamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, limit tanımlansa bile ödeme aşamasında banka yönünden tekrar değerlendirmeye alındığını söylediler. Ancak bana tanımlanan bir limitin, ödeme aşamasında keyfi şekilde yeniden değerlendirilip kullanılamaz hale gelmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından güven sarsıcı buluyorum. Verilen limitin ödeme sırasında kullanılamaması, benim gözümde kullanıcıyı yanıltan ve aldatmaya giren bir durumdur.
Firmadan beklentim, tarafıma tanımlanan limitin herhangi bir ek değerlendirme veya gizli şart olmadan, net ve kesin bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesi ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel iyileştirmelerin yapılmasıdır. Ayrıca, limitin neden ödeme aşamasında sürekli sıfırlandığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
Merhaba Burak Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Hepsipay – Limitlerim – Hepsifinans Limitim - Müşteri Hizmetleri Kayıtlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. Dilerseniz, Hepsifinans Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsifinans
