Ödeme Aşamasında Limitimin Aniden Sıfırlanması

Hepsi Finans tarafından bana 36.000 TL alışveriş limiti tanımlanmasına rağmen, Hepsiburada’da sepetimi doldurup ödeme aşamasına geldiğimde “limitiniz bulunmamaktadır, daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve limitim bir anda sıfırlanıyor. Sepet tutarım yaklaşık 34.000 TL olmasına rağmen her defasında aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu problemi geçen sene de yaşadım, bu sene tekrar limit tanımlandı ve yine ödeme yapacağım anda limitim birden bire sıfırlandı. Toplamda 3 kez aynı durumu yaşamam artık beni ciddi anlamda sıkmış durumda. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise BDDK kaynaklı olduğunu söylüyorlar ancak diğer bankalarda hiçbir gecikmem yok, düzenli olarak limit veriliyor ve kullanabiliyorum.

Hiçbir gecikmem ve olumsuz kaydım yokken, sürekli aynı hatayı almam ve her defasında limitimin sıfırlanması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Bu limitin neden ödeme aşamasında iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, eğer sistemsel bir hata varsa derhal giderilmesini ve tarafıma tanımlanan limitin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.