Hepsiburada Finans’ta Limitin Sürekli Sıfırlanması Ve Çözüm Bulunamaması

Hepsiburada Finans üzerinden tarafıma bir süre önce 80.000 TL limit tanımlandı. Limiti gördükten kısa bir süre sonra alışveriş yapmak için tekrar uygulamaya girdiğimde sepetime ürünleri ekleyip ödeme aşamasına geldiğimde limitimin sıfırlandığını gördüm. Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bir platformda böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun bir kerelik de kalmadı, aynı durum bir süredir devam ediyor. Limit tanımlanıyor, ben ürünleri sepete ekleyip ödeme aşamasına geldiğimde limit tekrar sıfır görünüyor. Yani limit bir var bir yok gibi davranıyor ve bu nedenle sağlıklı şekilde alışveriş yapamıyorum.

Yaşadığım problemin ardından müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden defalarca yazdım. Uzun uğraşlar sonunda temsilciye bağlanabildim ancak sistemde limitimin sıfır gözüktüğünü söylemek dışında hiçbir açıklama veya çözüm üretilmedi. Çok kısa süre önce 80.000 TL limit tanımlandığını özellikle belirtmeme rağmen tarafıma tatmin edici bir bilgi verilmedi, ayrıca talep etmeme rağmen benim adıma bir destek talebi bile açılmadı.

Ertesi gün tekrar denediğimde limitimin yeniden 80.000 TL’ye yükseldiğini gördüm ve bu sefer alışverişimi tamamlayabildim. Ancak birkaç gün sonra yeniden alışveriş yapmak istediğimde limitimin tekrar sıfıra düştüğünü fark ettim ve yine aynı sorunla karşılaştım. Bu belirsizlik nedeniyle düzenli olarak alışveriş yaptığım bir platformu kullanmakta zorlanıyorum.

Hepsiburada Finans limitimin neden sürekli değiştiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, limitimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli tüm teknik ve sistemsel düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.