Hepsipay’te Tek Sipariş İçin İki Kredi Açıldı, 37.498 TL Fazla Borç

Hepsiburada üzerinden Samsung a26 marka telefonu Hepsipay ile 3 taksit olacak şekilde 18.749,06 TL tutarında satın aldım. Ancak Hepsipay hesabıma girdiğimde, aynı işlemin iki kez tanımlandığını görüyorum ve her biri 18.749,06 TL tutarında, 3 ay taksitli iki ayrı kredi olarak toplam 37.498,12 TL borç görünmektedir. Oysa olması gereken tek kredi ve toplam 18.749,06 TL tutarında taksitli ödemedir.

Hepsitaksit ekranında iki ayrı ödeme planı yer alıyor ve her biri için aylık 6.249,68 TL taksit görünüyor. Bu durum nedeniyle benden, gerçekte yapmadığım ikinci bir işlem için de toplam 18.749,06 TL fazladan tahsilat yapılmak isteniyor. Hepsipay limit ekranımda da 37.498,12 TL kullanılan tutar görünmekte, bu da hatalı işlem yüzünden limitimin gereksiz yere dolmasına yol açmaktadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, çağrı merkezine bağlanamıyorum. Sipariş numaram 413837**28’dir. Aynı sipariş için iki kez kredi açılması tamamen sistemsel bir hata olup, tarafımdan onaylanmış ikinci bir alışveriş ya da işlem bulunmamaktadır.

Hepsipay üzerinde görünen mükerrer kredinin acilen iptal edilmesini, fazla görünen borcun sistemden tamamen silinmesini, limitimin düzeltilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde ek tahsilat, faiz veya gecikme yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.