to read complaints and reviews, or file yours.Hepsifinans’ın Kısa Gecikmelerde Tehditkar SMS Uyarıları
Hepsifinans üzerinden yaptığım 4.200 TL tutarındaki alışverişimin taksit ödemesinde sadece 2–4 günlük bir gecikme yaşadığım halde sürekli olarak icra ve yasal takip vurgulu otomatik SMS’ler alıyorum. Gecikme yaşandığı anda “borcunuzun gecikmesinden dolayı icra takip ve avukatlık masrafları eklenerek yasal takibe aktarım işlemlerinizin başlatılmaması için ödeme yapmak üzere bizi arayınız” şeklinde bir mesaj gönderiliyor.
Bu durum neredeyse her küçük gecikmede tekrarlanıyor ve sanki hemen icralık olmuşum gibi bir algı yaratıyor. Gecikme süresi çok kısa olmasına rağmen bu kadar ağır ve tehditkar bir dil kullanılması hem psikolojik olarak rahatsız edici hem de müşteriyi gereksiz yere tedirgin ediyor.
Hepsifinans’ın, kısa süreli gecikmelerde gönderdiği bu otomatik mesajların içeriğini daha makul, bilgilendirici ve uyarı niteliğinde olacak şekilde yeniden düzenlemesini istiyorum. Müşteriyi korkutmak yerine bilgilendiren, daha ölçülü bir iletişim dili kullanılması talebimdir.
Merhaba Samet Bey, Talebiniz incelenmiş ve tarafınıza ulaşılamamıştır. Aynı bilgilendirme, 1-094212150855034 numaralı Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. İlgili kayda “Hepsipay – Limitlerim – Hepsifinans Limitim - Müşteri Hizmetleri Kayıtlarım” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsifinans
İnsanları psikolojisini bozmak içi daha fazla çabaya devam doğru yoldasınız
Hepsiburada üzerinden kullandığım Hepsifinans taksitli ödeme hizmetinde yalnızca 4 günlük bir gecikmem olmasına rağmen tarafıma tehditkar içerikli bir SMS gönderildi. Borcumun toplamı 4.200 TL civarındaydı ve gecikme ayın 4’ünde yaşandı. Gelen SMS’te “borcunuzun gecikmesinden dolayı icra takip ve avukatlık masrafları eklenerek yasal takibe aktarım işlemlerinizin başlatılmaması için arayın” şeklinde bir ifade kullanılarak, çok kısa bir gecikme için icra ve avukatlık masraflarıyla tehdit edildiğim açıkça belirtilmiştir. Bu üslup ve yaklaşım beni psikolojik olarak rahatsız etmiş, tehdit altında hissetmeme sebep olmuştur. Bu tür tehditkar ve yoğun baskı içeren mesajların, sadece birkaç günlük gecikme için dahi kullanılması kabul edilebilir değildir. Hepsiburada ve Hepsifinans’ın, müşterileri üzerinde bu şekilde baskı kurmak yerine daha makul, bilgilendirici ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanmasını talep ediyorum. Tarafıma gönderilen bu SMS nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer içerikte mesajların sonlandırılmasını istiyorum.
