Satıcı Kargo Hasarını Müşteriye Yükleyerek İade Talebini Reddetti

Hepsiburada üzerinden Final Price satıcısından bir ankastre set satın aldım. Ürünün ambalajını açıp mutfağımda denediğimde çok kaba durduğunu fark ettim ve bu nedenle 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. Kurulum yapılmadan, ürünü tekrar orijinal kutusuna yerleştirip özenle paketledik, hatta kargoda zarar görmemesi için üzerine ek korumalar da yaptık. 20 Ocak tarihinde satıcının yönlendirdiği anlaşmalı kargo firmasıyla ürünü teslim ettim, 23 Ocak’ta ürün satıcıya ulaşmış.

Kargo firması ürünü taşıma sırasında paketimizi açmış ve ürünler satıcının eline hasarlı şekilde geçmiş. Buna rağmen satıcı, herhangi bir hasar tutanağı veya resmi tespit yaptırmadan, ürünün hasarını ve ambalaj sorununu tamamen bize yükleyerek iademi “hasarlı ürün” gerekçesiyle reddetti. Paketlemenin yanlış olduğunu iddia ediyorlar; ancak paket, teslimden sonra yolda açılmış veya hasar görmüş ve bu süreç tamamen kendi anlaşmalı oldukları kargo firması üzerinden ilerliyor.

Hepsiburada sisteminde ürünün kargoya teslim alınması ve iade sürecine giriş online olarak işlenmiş durumda. Buna rağmen satıcı ile yaptığım görüşmede, ürünün orijinal ambalajında olmadığı ve hasarlı olduğu gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadan iade talebim reddedildi ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Ben ürünü cayma hakkım kapsamında, kurulumsuz ve kullanılmamış şekilde teslim ettim. Kargo sürecinde oluşan hasarın, satıcı ile anlaşmalı kargo firması arasında değerlendirilmesi ve gerekli işlemlerin onların tarafından yürütülmesi gerekirken mağdur edilen taraf ben oldum. Ücret iademin, cayma hakkım ve tüketici haklarıma uygun şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.