Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Şikayet Konusu: Kusurlu Ürün Teslimatı ve Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Final Price satıcısından 29.11.2024 tarihinde satın almış olduğum ürün, 04.12.2024 tarihinde teslim edilmesi gerekirken satıcı tarafından sistemde "teslim edildi" olarak işaretlenmiş, ancak tarafımıza uzun iletişim çabaları sonucunda 10.12.2024 tarihinde teslim edilmiştir. Sebebinin ise adresi yanlış girmesinden kaynaklı olduğu iletilmiştir. Üstelik teslim edilen ürün, tarafımıza kusurlu olarak ulaşmıştır.

Teslimat Süreci: Ürünün zamanında teslim edilmemesi ve sistem üzerinden yanıltıcı şekilde teslim edildi olarak işaretlenmesi mağduriyet yaratmıştır.
Ürün Kusuru:
Satıcının çekmiş olduğu (3 numaralı) fotoğrafta bile yan panelde hasar olduğu net şekilde görülmektedir.
Tarafımdan çekilen (1 ve 4 numaralı) fotoğraflar ise ürün üzerindeki vurukların detaylarını açıkça göstermektedir.
Satıcının, teslimat sırasında taşıma hasarını kabul etmeyeceğini belirttiği ifade edilmiştir. Ancak lojistik firmaların, ürünü tam ve hasarsız bir şekilde belirtilen kata kadar teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu beyan, hem müşteri memnuniyeti hem de lojistik sorumluluklar açısından kabul edilemez.

Talep:
Kusurlu ürünün iadesi kesinlikle kabul edilemez, çünkü ürünün güncel fiyatı şu anda 4000 TL daha yüksektir. Aradaki farkın tarafımdan karşılanmasını kabul etmiyorum. Bunun yerine:

Kusurlu ürünün aynı modelin kusursuz bir yenisi ile değişimi yapılmalıdır.
Talebimin en geç 2 iş günü içinde çözüme kavuşturulması gerektiğini belirtirim.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunar, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.