Hepsiburada'nın Satıcıya Haksız Ücret Kesintisi Ve Çözüm Sunmaması

Hepsiburada e-ticaret satıcısıyım ve 4430383504 numaralı sipariş üzerinden ciddi bir mağduriyet yaşadım. 20.11.2025 tarihinde, hiçbir şekilde kabul edemeyeceğim bir uygulama ile adeta zorla ve haksız bir şekilde param kesildi.

Müşteriye gönderdiğim ayakkabı teslim ediliyor, müşteri ürünü küçük geldiği gerekçesiyle değişim talebi açıyor. Ben bu değişim talebini sistemde hiç görmedim, ayrıca ürün elimde tek beden olduğu için görsem bile değişim yapma imkanım yoktu. Zaten böyle bir durumda değişim zorunluluğum bulunmuyor; ürün müşteriye uymuyorsa iade edilir, bu kadar basit.

Hepsiburada ise tamamen kendi inisiyatifiyle müşteriye başka bir satıcıdan ürün aldırıp aradaki 1.400 TL farkı hiçbir onayımı almadan benim hesabımdan kesiyor ve üstüne 150 TL de ceza yansıtıyor. Yani hem stokta olmayan, hem de sorumluluğu bana ait olmayan bir değişim sürecinin tüm maliyeti satıcıya zorla yükleniyor. Bu durumu açıkça haksız ve keyfi bir uygulama olarak görüyorum.

Konuyla ilgili Hepsiburada satıcı desteği ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak taleplerim geçiştirildi, kayıtlar kapatıldı ve hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Satıcı olarak emeğimin, zamanımın ve kazancımın bu kadar kolay harcanmasını kabul etmiyorum.

Haksız yere kesilen 1.400 TL fiyat farkının ve 150 TL cezanın derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, bu işlemin kayıtlarımda açıkça “hatalı” olarak düzeltilmesini ve satıcı aleyhine işleyen bu tek taraflı politikanın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği sürece Hepsiburada’ya olan güvenimin tamamen sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.