İzin Almadan İptal Edilen Siparişin Satıcı Performansına Etkisi

Hepsiburada’da otomotiv ürünleri satan bir satıcıyım. 09.06.2026 tarihinde saat 15:53’te 4228346405 numaralı siparişim sistemde “satıcı tarafından iptal edildi” şeklinde görünerek iptal edildi, ancak iptali ben gerçekleştirmedim. Hepsiburada ile görüştüğümde siparişin sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiği ve başka bir satıcıya yönlendirildiği bilgisi verildi.

Ayrıca bana, sipariş iptal edildikten sonra yeni satıcının ürünü çok kısa sürede kargoya verdiği ve Hepsijet’in de siparişi 09.06.2026 saat 17:00’de müşteriye teslim ettiği söylendi. Ancak siparişin 09.06.2026 saat 15:51’de iptal edilip başka satıcıya yönlendirildiği, yeni satıcının ürünü hazırlayıp kargoya verdiği ve Hepsijet’in de tüm bu süreç sonrası aynı gün saat 17:00’de teslimat yaptığı iddiası, Kayseri operasyon bölgesinin işleyişi düşünüldüğünde son derece mantıksız görünmektedir. Bu saatte Hepsijet normalde satıcılardan toplama yapıp paketleri depoya teslim etmekte, dağıtımlar ise ertesi gün yapılmaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri, teslimatın bir saat içinde gerçekleştiğini savunmaktadır.

Benim asıl itirazım, yalnızca 1 gün gecikmeye düşmüş bir siparişin sistem tarafından iptal edilerek başka bir satıcıya yönlendirilmesidir. Bu siparişin iptal edilmemesi gerekiyordu ve bu iptal işlemi benim iradem dışında gerçekleşmiştir. Bu durum hem satıcı performansımı hem de hesabıma yansıyabilecek olası ceza ve puanlamaları olumsuz etkileme riski taşımaktadır.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede detaylı açıklama talep etmeme rağmen tatmin edici bir yanıt alamadım. Görüşmeye ve şikayetime ilişkin 1-014375378740139 numaralı kayıt mevcuttur. Bu nedenle Hepsiburada’dan, söz konusu siparişle ilgili sistemsel sürecin detaylı olarak incelenmesini, iptal işleminin benim tarafımdan yapılmadığının dikkate alınmasını ve bu olay nedeniyle satıcı hesabıma herhangi bir ceza işlemi veya olumsuz performans yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçteki çelişkilerin ve sistem kaynaklı hatanın açıklığa kavuşturulmasını, gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.