Hesabım Ele Geçirildi, Mağdur Edildim

Merhaba,

Ben Hepsiburada platformunda “Elçan Stil” adıyla kayıtlı satıcıyım.

Hesabım kötü niyetli kişiler tarafından ele geçirildi. Bilgim ve iznim olmadan, hesabıma robot süpürge gibi yüksek fiyatlı ürünler (örneğin 30.000 TL üzeri) yüklendi ve satıldı. Bu ürünleri ben yüklemedim, ben satmadım, kargo gönderimi de yapmadım. Satışlardan elde edilen parayı kötü niyetli kişiler aldı. Dört tane ürün satıldı, hemen 20 kadar sipariş içeride. Nasıl böyle bir şey olabilir? Bir malı paylaşmak için bir gün gerekirken, onlar hemen satış yaptılar. Benim hiçbir kazancım yok, ancak sistemde hâlâ sipariş görünüyor. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana önce "Sorun çözüldü, hesabınız temiz" dendi. Ancak tekrar kontrol ettiğimde, ürünlerin hâlâ aktif olduğunu ve siparişlerin beklediğini gördüm. Her müşteri temsilcisi farklı bilgi veriyor.

Bu olayda zarar gören taraf ben oldum. Bu nedenle:
- Sahte ürünlerin sistemden tamamen silinmesini,
- İlgili siparişlerin cezasız iptal edilmesini,
- Hesabımın temizlenmesini ve itibarıma zarar gelmemesini,
- Tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu olayın sorumlularının bulunmasını ve bu gibi durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
[Elena Şık]
Mağaza Adı: Elena Şık
Telefon: [Numaranız]
E-posta: e**********@gmail.com