to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Mağazamın Hacklenmesi Sonrası Yaşadığım Mağduriyet Ve Destek Eksikliği
Hepsiburada’daki mağazam 'H***** S**** A*******' adıyla faaliyet göstermekteydi. Ancak bir süre önce hesabım hacklendi ve benim dışımda, sahte klima ürünleri mağazamdan satılmış gibi gösterildi.
Oysa ben takı kategorisinde el yapımı ürünler satmaktayım ve bu satışlarla hiçbir ilgim yoktur.
Durumu defalarca Hepsiburada destek ekibine bildirdim.
- Üç farklı kez kayıt açıldı.
- Sahte satışların benimle ilgisi olmadığını belgeleriyle ilettim.
- Bana 'kayıt oluşturduk', 'sorununuz çözülmüştür' gibi otomatik mesajlar geliyor.
- Ancak ne mağazam tekrar aktif hale getirildi ne de düşürülen satıcı puanım (9,3’ten 8,5’e indirilen) düzeltildi.
Ayrıca 'Hepsiburada’dan arıyoruz' diyerek 0850 308 11 03 numarasından yapılan çağrıların güvenliğinden de şüpheliyim.
Müşteri bilgilerim ve satıcı adım bu süreçte ciddi şekilde zarar görmüştür.
Taleplerim:
• Mağazamın yeniden aktif hale getirilmesi
• Satıcı puanımın haksız yere düşürüldüğü için eski haline getirilmesi
• Hesabımda gerçekleşen sahte satışların kaldırılması
• Bu tür ihlallerin neden önlenemediğine dair açık bilgilendirme yapılması
Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve resmi dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada satıcı hesabım, bilgim ve onayım dışında üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiştir. Takı satışı yapan bir hesabım varken, sistemde klima satışı yapıldığı ve bu satışların muhasebe ekranıma yansıtıldığı tarafımdan fark edilmiştir. Bu durum açıkça bir güvenlik ihlalidir.
Durumu defalarca destek birimine bildirmeme rağmen: 1. Hesabımın hacklenmesi engellenememiştir. 2. Satmadığım ürünler sistemde bana ait gibi gösterilmiştir. 3. Muhasebe ile iletişime geçmem talebim reddedilmiş, telefon bilgisi tarafıma verilmemiştir. 4. Tüm destek taleplerim panodan silinmiştir. 5. KVK haklarım ihlal edilmiştir.
Tarafıma hiçbir koruma sağlanmadığı gibi, üstüne bir de bu sahte satışların borcu bana çıkarılmaktadır. Satmadığım ürünün bedelinden sorumlu tutulamam. Hesabımı kapatmama rağmen sistemsel sorunlar devam etmektedir. Hepsiburada’nın satıcı güvenliğini sağlayamaması kabul edilemez.
Aşağıda, yaşanan güvenlik zafiyeti ve destek biriminin yetersizliğine dair ekran görüntüleri ekte sunulmuştur.
Ekte yer alan ekran görüntülerinde, Hepsiburada canlı destek ekibiyle yaptığım yazışmalar açıkça görülmektedir. Gerekirse daha detaylı belgeleri de resmi mercilerle paylaşmaya hazırım.
Ayrıca bu olayla ilgili KVKK başvurusu, Tüketici Hakem Heyeti şikayeti, CİMER bildirimi ve gerekirse Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Defalarca talebi oluşturduğum halde talep bile yanlış yazılmış. Bilginize
Merhaba, Konunun detaylı incelenebilmesi için mağaza cari numaranızı ve varsa talep numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 143050759 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Konuya istinaden en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
