Hepsijet’in Ümraniye Madenler Bölgesinde Alım Yapmaması Satıcıyı Mağdur Ediyor

Hepsiburada’da yıllardır satıcıyım; ancak Hepsijet kargo firmasının ürünleri mağazamdan almayışı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişlerim hazırlanmış şekilde günlerce bekliyor, kargo firması adrese uğramadığı için alım yapılmıyor ve teslim tarihleri gecikiyor.

Daha önce Antep’e gidecek olan bir klima siparişim bu yüzden iptal oldu. Şu anda da, örneğin Afyon’a gidecek olan, içinde “Hasarı 1" 30 m Kauçuk Hortumlu …” ürününün bulunduğu ve toplam 13.000 TL tutarında 4125134213 numaralı siparişim yine kargo alımı yapılmadığı için gecikmede ve iptal riski taşıyor. Ürünlerim hazır şekilde beklerken, sadece Hepsijet’in gelmemesi yüzünden hem maddi kayıp yaşıyorum hem de müşteri memnuniyetim zedeleniyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece “gelip alacaklar” denilip destek talebi açılıyor; ancak sonrasında ne gelen oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Biz ürünü kargo şubesine kendimiz bırakalım dediğimizde de bunun bir karşılığı olmadığı, sistemlerinin buna izin vermediği belirtiliyor. Yani satıcı olarak elim kolum bağlı, tamamen Hepsijet’in keyfine bırakılmış durumdayım.

Kargonun alınacağı adresim İstanbul Ümraniye Madenler bölgesinde bulunuyor ve buraya nadiren gelen siparişlerde bile kargo firması zahmet edip ürünleri toplamaya gelmiyor. Bu durum hem geçmişte hem de şu anki siparişlerimde tekrar eden bir sorun haline geldi.

Hepsijet’in Madenler/Ümraniye bölgesindeki alım süreçlerinin acilen düzeltilmesini, hazır bekleyen ürünlerimin en kısa sürede teslim alınarak müşterilere zamanında ulaştırılmasını ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım iptaller ve maddi kayıplar için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.