Hepsijet XL Teslim Almadı, İş Akışımız Ve Müşteri Memnuniyeti Tehlikede

Hepsiburada üzerinden yaptığımız satışlara ait 4290272358 ve 4780720854 sipariş numaralı iki adet ürünümüzün Hepsijet XL tarafından gün içinde teslim alınması gerekiyordu. 22.05.2026 tarihinde sabah 09.00’dan akşam 18.00’e kadar gün boyu beklememize rağmen ürünlerimiz teslim alınmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Gün içinde defalarca Hepsijet XL ile görüştük, her seferinde “geliyoruz”, “bir saate geliyoruz”, “birazdan oradayız” şeklinde dönüş yapıldı ancak akşam saatinde bu kez gelip alamayacaklarını, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Bu durum iş akışımızı doğrudan etkiledi ve müşteri memnuniyetimizi de riske attı. Üstelik bu sorunu daha önce de benzer şekilde yaşamış olmamız, sistematik bir aksaklık olduğunu düşündürüyor.

Ürünlerimizin en kısa sürede teslim alınmasını, bu tür bilgilendirme ve operasyonel aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafımıza da bu konuda kalıcı bir çözüm planının net şekilde bildirilmesini talep ediyoruz.