Hepsiburada'dan Haksız Kesinti Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Merhaba Hepsiburada da satıcıyım. 895442503 sipariş numaralı ürün, müşteri tarafından 26.03.2024 tarihinde 2.499,90 TL karşılığında satın alınmıştır. Ürün, arızalanması sebebiyle yaklaşık 1 yıl 3 ay sonra teknik servise gönderilmiş ve servisten “tamiri mümkün olmayan cihaz iade hakkı tanınmıştır” şeklinde rapor alınmıştır. Müşteri, bu raporu Hepsiburada sistemine yükleyerek 18.06.2025 tarihinde 482691984 numaralı talep oluşturmuştur. Ben ise ürünün stoklarda mevcut olmaması nedeniyle değişim yapamayacağımı belirterek talebi reddettim. (Ürün, resmi distribütör stoklarında da bulunmamaktadır.)

Ancak arızalı ürün bana hiç ulaşmadan, sadece müşteri teknik raporu beyanıyla, ürünün satış tutarı olan 2.499,90 TL hakedişimden kesilip müşteriye iade edilmiştir. Bu mağduriyeti Hepsiburada’ya bildirdiğimde, talebimin olumlu sonuçlandığı ve Hepsiburada’ya 2.499,90 TL tutarında fatura kesmem gerektiği, 767734796 destek kayıt numaralı talepte “en kısa sürede sizinle iletişime geçileceği” belirtildi. Defalarca iade edilen ürünün elime ulaşmadığını ve paramın ne zaman yatırılacağını hatırlatmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Üstelik aynı ürün müşteriye tedarik edilemediği için, müşteri memnuniyeti gerekçesiyle 6.168 TL daha kesinti yapıldı. Yani müşteriye hem 2.499,90 TL para iadesi yapıldı, hem de 6.168 TL tutarında, gerekçesi açıklanmayan bir kesinti gerçekleştirildi. Toplamda 8.667,9 TL tutarında haksız bir kesintiyle mağdur edildim.

Bu haksız kesintilerin gerekçesinin açıklanmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.