Hepsiburada'da Haksız Hesap Askıya Alınması Ve Mağduriyet

Hepsiburada Satıcı Hesabımın Haksız Askıya Alınması ve Mağduriyetim

Sayın Yetkili,

22.10.2024 tarihinde 7000246198 Cari Hesap Numarasına sahip Hepsiburada satıcı hesabım hiçbir uyarı yapılmaksızın askıya alınmıştır. Bu durum, gerek iş süreçlerimi gerekse müşteri ilişkilerimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Hesabım askıya alındığında, teslim edilmesi gereken bekleyen siparişlerim bulunuyordu. Ancak Hepsiburada paneli üzerinden fatura kesmeme ve bu ürünlerin sevkini gerçekleştirmeme izin verilmedi. Defalarca kez ekiplerinizle iletişime geçerek bekleyen ürünlerin müşterilere sevk edilmesi için sayfamın geçici olarak açılmasını talep ettim. Telefon kayıtlarınızda bu taleplerimin açıkça duyulabileceğine inanıyorum.

Ayrıca, içeride tarafıma ödenmesi gereken bir alacağım bulunmaktaydı. Ancak bu ödeme gerçekleştirilmediği gibi, adıma 20.335,82 TL tutarında bir borç faturası düzenlenmiş ve bu borcun ödenmesi tarafımdan talep edilmiştir. Tüm bu süreç boyunca iyi niyetimi koruyarak, sayfamın açılması halinde satış yaparak bu borcu derhal ödeyebileceğimi belirttim. Finans departmanınız da satış yoluyla borcun ödenmesini kabul etmiş olmasına rağmen, hesabım haftalardır açılmamış ve herhangi bir ilerleme kaydedilmemiştir.

Sayfamın açılmaması sebebiyle mağdur durumda olmama rağmen, benden ödeme talep edilmesi adil olmayan bir durumdur. Hesabımın hiçbir uyarı yapılmaksızın askıya alınması, ürün gönderimi ve fatura kesim süreçlerimin engellenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Hesabımın tekrar aktif hale getirilmesi ya da mümkün değilse tarafımdan talep edilen hiçbir dayanağı olmayan bu 20,335,82 TL bakiyenin silinmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi hususunda acil desteklerinizi rica ederim.