to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada’da “fiyat farkı/tedarik farkı” kaynaklı yüksek kesintiler hakkında açıklama ve inceleme talebi
Hepsiburada’da bazı iade–değişim süreçlerinde satıcı hakedişlerine “fiyat farkı / tedarik farkı / diğer gider” gibi başlıklarla yüksek tutarlı kesintiler yansıtlandığını görüyorum. Kesinti gerekçesi ve hesaplama yöntemi net ve yazılı şekilde paylaşılmadığı için süreçte şeffaflık eksikliği ve olası sistem/işlem hatası veya suistimal ihtimali bulunduğunu düşünüyorum.
Süreç özeti:
Müşteriden iade gelir; servis/teknik rapor bulunur.
Satıcı, ürün tedarik edilemediği için (piyasada/tedarikçide stok yok) bedel iadesini onaylar.
Buna rağmen sistemde bir anda “Satıcı X” üzerinden ürün mevcutmuş gibi görünür ve fiyat piyasanın çok üzerinde (ör. 5–10 kat) bir seviyeye çıkabilir.
Ardından satıcının hakedişinden “fiyat farkı/tedarik farkı” gerekçesiyle yüksek kesinti yapılır ve bunun “müşterinin Satıcı X’ten alımı” na dayandığı belirtilir.
Bu durum, satıcı açısından öngörülemeyen ve orantısız malı yük doğurmaktadır.
Taleplerim (yazılı ve resmi) :
Kesintinin dayandığı sözleşme maddesi ve platform kuralı (madde numarasıyla)
“Fiyat farkı” deniyorsa: müşterinin ilgili ikinci sipariş numarası, satıcı adı, ürün linki, fiyatlar ve farkın hesaplanma yöntemi
Kesinti dökümü: kalem adı + kod + tarih + tutar
Haksız/yanlış işlem varsa kesintinin iptali ve hak ediş düzeltmesi
Süreç kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma resmi açıklama yapılmasını rica ederim. Sonuç alınamazsa yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Hepsiburada İş Ortağım satıcısı olarak, tarafıma uygulanan fahiş, ölçüsüz ve hukuki dayanağı açıklanmayan kesinti nedeniyle şikayetçiyim.
Müşteri 15.07.2024 tarihinde tarafımdan ürün satın almıştır. Daha sonra yetkili servis raporu ile ürünün üretim hatalı olduğu bildirilmiş, müşteri de değişim veya iade talebinde bulunmuştur. Ancak ürün özel, sınırlı üretim bir mouse olup şu anda hiçbir yerde temin edilemediğinden değişim imkanı bulunmamaktadır. Bu nedenle satıcı olarak yasal yükümlülüğümü yerine getirip 06.01.2026 tarihinde 1.967,78 TL tam bedel iadesi yaptım. Böylece tüketicinin seçimlik haklarından biri olan bedel iadesi uygulanmış ve süreç tarafımca tamamlanmıştır.
Buna rağmen Hepsiburada, satıcı hesabıma şu kesintiyi yansıtmıştır: Sipariş toplamı 1.967,78 TL olmasına rağmen, “Müşteri memnuniyeti yansıtma” adı altında “Diğer giderler (3) ” kaleminden -10.231,60 TL ek kesinti yapılmıştır. 1.967,78 TL’lik sipariş için 10.231,60 TL ek kesinti açıkça orantısızdır. Müşteriye tam iade yapılmış olmasına rağmen, müşterinin başka bir satıcıdan sonraki alışverişinden doğan farkın bana yüklenmesi kabul edilemez.
Hepsiburada, satıcı ile tüketici arasındaki sözleşmenin tarafı değildir. Buna rağmen platformun, satıcının yasal yükümlülüğünü yerine getirmesinden sonra tek taraflı ek malı sorumluluk üretmesi ciddi bir sorundur. Satıcı, müşterinin sonraki satın alımlarındaki fiyat veya enflasyon farklarını karşılayan bir sigorta şirketi değildir. Hepsiburada müşterilerini memnun etmek istiyorsa, bunu satıcı hesaplarından değil kendi bütçesinden karşılamalıdır. Zaten yüzde 30’a varan komisyonların gerekçesi de bu hizmet süreçlerinin platformca üstlenilmesidir.
Ayrıca bu tutarın hangi sözleşme maddesine dayandığı, hangi hesaplamayla çıkarıldığı ve hangi somut işleme bağlı olduğu tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmemiştir. Satıcı panelinde veya tarafıma iletilen herhangi bir açıklamada hukuki ve malı gerekçe açık değildir.
Talebim; -10.231,60 TL tutarındaki kesintinin derhal iptali, satıcı hesabıma iadesi ve işlemin hukuki/malı gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesidir. Aksi halde konu Ticaret Bakanlığı, ilgili denetim mercileri, Vergi Dairesi ve Hazine ve Maliye Bakanlığı nezdinde resmi başvuru konusu yapılacaktır.
Hepsiburada platformunda satıcı olarak yaşadığım önemli bir sorunu paylaşmak istiyorum. Müşteriler, yanlış ürün aldıklarını açıkça belirtmelerine rağmen iade talebi oluştururken “kusurlu ürün” seçeneğini seçtiklerinde, sistem otomatik olarak satıcıya cezai işlem uyguluyor ve hakedişlerimizden ciddi ...
Hepsiburada’da satıcı olarak faaliyet gösteriyorum ve platformda zaten komisyon, fatura ve diğer masraflar nedeniyle oldukça yüksek maliyetlere katlanıyorum. Buna rağmen özellikle "beğenmedim, istemiyorum" gibi tamamen keyfi müşteri iade taleplerinde ürünleri mecburen geri almak zorunda kalıyoruz. B...
Hepsiburada üzerinden gözlük satışı yapıyorum. Ürün özelliklerini girerken, kendi katalog sistemleri nedeniyle bazı ölçüleri göremiyoruz. Bu nedenle müşteri köprü ölçüsünü yanlış anlayıp ürünü yanlış alabiliyor. Son yaşadığım siparişte (Sipariş No: 4728030766), müşterinin yanlış ürün alması sebebiyl...
Hepsiburada’da satıcıyım. Müşteri, 15 Aralık saat 20.25’te sipariş verdi; ben de ürünü 16 Aralık günü 13.00–14.00 aralığında kargoya teslim ettim. Ancak müşteri, ürün kargoya verildikten sonra, 16 Aralık saat 17.49’da Hepsiburada ekibini arayarak siparişi iptal etmek istediğini belirtmiş ve Hepsibur...
Hepsiburada destek ekibi tarafından iade prosedürlerine uygun olmayan ürünlerin sürekli olarak iadesinin onaylanmasından kaynaklı firmamıza maddi zarar verilmektedir. Firma olarak her türlü yasal hakkımızı kullanacağız ve bu müşterilerin olumsuz değerlendirmeleri nedeniyle firmamızın imajının zedele...
Yorumlar