to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ürün Kargoya Verilmeden Verilen İade Onayı Sorunu
Hepsiburada İş Ortağım üzerinden 4992432136 numaralı siparişe konu olan ürün 2 Temmuz saat 09:34’te alıcıya teslim edildikten sonra, alıcı ürünü beğenmediği gerekçesiyle iade talebi oluşturmuştur. Ancak ürün hiçbir şekilde kargoya verilmeden, yani fiili bir iade süreci başlamadan, Hepsiburada ekipleri tarafından iade onayı verilmiştir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu durumun nedenini, hangi gerekçeyle ürün kargoya bile verilmeden iade onaylandığını sorduğumda net ve mantıklı bir açıklama yapılmamıştır. Ürün ortada yokken, sadece alıcının beğenmeme gerekçesiyle ve kargo süreci işletilmeden iade onaylanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Eğer bu işleme dair açık, tutarlı ve mantıklı bir açıklama yapılmayacaksa, bu iade nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret veya komisyon kesintisi yapılmasını istemiyorum. Ya sürecin gerekçesinin detaylı bir şekilde izah edilmesini ya da satıcı olarak mağdur edilmeyeceğim şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Destek talebi de açtım ekteki fotoğrafta mevcut ancak ilgilenen kişi beni arayıp ulaşamadığını belirtmiş (aranmadım) Ayrıca sorunu da yanlış şekilde sonuçlandırmıştır Fotoğraftaki takip numarası müşteriye teslim edilen ürünün takip numarasıdır İade edilen ürünün takip numarası sistemde bulunmuyor iade kargoya verilmeden onaylanmıştır 2. Görselde Yurtiçi Kargo müdürü ile görüşmem mevcut ürün kargoya verilmeden iadesi onaylandı
