Hepsiburada Satış İzni Başvurusunun Uzun Süre Cevapsız Kalması Ve Mağduriyetimiz

Hepsiburada’da pet ürünleri kategorisinde mağaza olarak satış yapabilmek için bir markayı sisteme tanımlatmak ve satış izni almak amacıyla başvuru yaptık. Tüm istenen belgeleri eksiksiz göndermemize rağmen 21 Ocak 2025 tarihinden bu yana hiçbir geri dönüş alamadık. Oysa normalde bu sürecin en fazla 48 saat içinde sonuçlanacağını kendileri ifade ediyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık; her seferinde talebimizin ilgili birime iletildiği ve sürecin hızlandırıldığı söylendi, ancak somut bir adım atılmadı, tarafımıza yazılı ya da sözlü hiçbir açıklama yapılmadı. Hâlen ne bir onay ne de ret cevabı verilmiş durumda. Sürece ilişkin tek kaydımız, destek kaydı talep numarası olan 1-004925699281020’dir.

Bu markayla ilgili yaptığımız ilk alımda sermayemizin yaklaşık yüzde 80’ini kullandık. Satış izni için bu kadar uzun süre cevap alamadığımız için ürünlerimizi satışa açamıyor, ciddi bir nakit akışı sıkıntısı yaşıyoruz ve bu belirsizlik nedeniyle adeta batma eşiğine geldiğimizi düşünüyoruz. Tüm sorumluluklarımızı yerine getirmiş olmamıza rağmen Hepsiburada’nın bu kadar uzun süre sessiz kalması bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmaktadır.

Satış izni başvurumuzun acilen sonuçlandırılmasını ve onaylanmasını, ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.