Hepsiburada Satıcı Desteği Kargo Süresi Talebimizi Otomatik Reddediyor

Hepsiburada’da seramik ürünler üreten bir satıcıyım. Ürünlerim al‑sat değil, üretim süreci olan el yapımı seramiklerdir. Daha önce şahıs şirketiyle satış yapıyordum; şirketimin limitede dönüşmesi nedeniyle yeni satıcı hesabı açmak zorunda kaldım.

Yaklaşık üç aydır kargo süremi beş gün olarak güncellemek için defalarca talep oluşturdum, yazdım ve aradım. Ancak her seferinde taleplerim incelenmeden, duruma özel bir değerlendirme yapılmadan aynı otomatik ve yapay zekâdan yazıldığı çok belli olan standart cevaplar tarafıma iletildi: “Ürün işleminiz kabul edilmemektedir.”

Seramik üretimi; kuruma, pişirme ve sırlama gibi zaman alan aşamalardan oluşan bir süreçtir ve bu nedenle ürünlerin ertesi gün kargoya verilmesi teknik olarak mümkün değildir. Platformda benim gibi üretici olan birçok satıcının kargo süresi beş günken, bu talebim için herhangi bir gerekçe sunulmadan sürekli ret cevabı almaktayım.

Hepsiburada satıcı destek ekibinin üretici satıcıyı al‑sat yapan satıcıdan ayırt etmediğini, talepleri gerçekten inceleyip değerlendirmek yerine otomatik yanıtlarla geçiştirdiğini ve çözüm odaklı bir destek sunmadığını düşünüyorum. Bu süreçte sorularıma net cevap alamadım ve satıcı olarak kendimi sürekli mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, üretici satıcılar için kargo sürelerinin üretim süreçlerine uygun olarak beş gün şeklinde düzenlenmesini ve satıcı destek hizmetlerinin otomatik yanıtlar yerine gerçek bir değerlendirme ve çözüm odaklı yaklaşım ile yürütülmesini talep ediyorum.