to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Güncelleme Sorunu Nedeniyle Hesabımız Askıya Alındı Ve Haksız Fatura Kesildi
28.11.2025 tarihinde akşam saatlerinde Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından aranıp kep güncellemesi olacağı bildirildi. Güncellemeyi yaptık. Güncelleme sırasında envanterimizde farklı ürünler olabileceği, gelen siparişler olabileceği ve panik yapmamamız gerektiği söylendi. Akabinde, envanterimizde farklı ürünler görülmeye başlandı. Tekrar iletişime geçtiğimizde, panik yapılacak bir şey olmadığı belirtildi ve gece 1 gibi o ürünlerin listeden kaldırılacağı ifade edildi. Ancak Hepsiburada sitesinin güncelleme sorunundan dolayı hem hesabımız askıya alındı, hem de envanterimizde olmayan ürünler varmış gibi listelenip müşteriler satın almaya kalkınca, sistemden iptaller oldu ve bazı müşteriler bizi tehdit etti. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, 48 saat içinde düzeltileceğini söyledi fakat şu an itibarıyla 5 gün geçti ve hem hesabımız askıya alındı hem de satıcı puanımız gelen kötü yorumlar ve iptaller nedeniyle düştü. Her gün temsilciniz ile yaptığımız görüşmelerde sürekli destek kaydı oluşturuluyor fakat bir çözüm bulunamıyor. Hesabın askıdan kaldırılması bu kadar mı zor? Bu sabah itibarıyla tarafımıza bir fatura yansıtıldı. Fatura tarihi 30.11.2025, ekte görüldüğü gibi 30 bin TL'lik bir fatura. Fatura içeriği ise MP Müşteri Memnuniyeti Yansıtma. Muhtemelen sipariş iptalleri ve kötü yorumlardan dolayı Hepsiburada sitesinin hatasından kaynaklanan bu durumdan ötürü satıcılara böyle bir fatura çıkarılıyor ve kimsenin bundan haberi yok.
Bugün tekrar fatura ile ilgili kayıt oluşturuldu fakat henüz bir çözüm bulunamadı.
28.11.2025 tarihinden itibaren tüm ses ve sistemde destek kayıtlarımız, görüşmelerimiz mevcuttur. Kazdal markası olarak www.hepsiburada.com sitesinden şikayetçiyiz. Hem maddi hem de manevi olarak zarara uğratıldık ve ayrıca müşterilerin Kazdal markasını kötü anımsamasına sebebiyet verilmiştir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gün bitti ama sorularımız devam etmektedir 6 ncı güne giriyoruz.
Sorunlarımız halen daha devam ediyor, neden sorunlarımız çözülmüyor
4 gündür Hepsiburada sitesi sizi arayacağız dedi ama halen daha aranmadık ve sorunlarımız 1 haftadır devam ediyor
Hepsiburada sitesi sorunlarımızı neden çözmüyor kimsenin de aradığı ok, sizler ile neden irtibat kuramıyoruz
Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-195208512145142 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi hepsiburada üzerinden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Merhaba, 10 ncu güne girdik sizde her seferinde telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcileri gibi, destek kaydı oluşturmuşsunuz yani çözüme gidemiyorsunuz. Ne yazık ki sorunumuz çözülemiyor teknik destek sağlayamıyorsunuz, ayrıca karşımızda muhatap bulamıyoruz. Ne yazık ki bu şekilde otomatik cevaplar verilerek bu işlerin olduğunu sanmayınız
13 ncü gün bitiyor ama çözülen bir şey yok, 2 gün önce aradılar sözde çözeceklerini söyledir. Bu kadar basit bir konuyu çözemiyorlar.
3ncü haftaya girdik ama henüz bir çözüm yolu bulunamadı.
3 haftadır uğraş verdik, sitenin askısını kaldırdılar ama satıcı puanımı düzeltmediler ayrıca haksız yere kendi hatalarından dolayı kestikleri faturayı iptal etmediler, bekliyoruz sorunlar çözülmedi.
2026 yılına giriyoruz sorun halen devam ediyor
Sorunlarımız halen daha çözülmedi, çok ilgisizler
An itibari ile sorunlarımız devam etmektedir, fatura iptalini gerçekleştirdiklerini söylüyorlar ama kullanıcı panelinde halen daha borçlu durumdayım, bu kadar utanç verici bir durum olamaz.
