Kullanılmamış Beyaz Topuklu Ayakkabı İadesi Reddedildi, Çözüm Bekliyoruz

Yaklaşık 3 ay önce Hepsimoda üzerinden toplam 7 ürün satın aldım. Bu ürünlerden 3’ünü iade ettim, 2 ürünün iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yansıtıldı ancak beyaz, fiyonklu topuklu ayakkabının iadesi hiçbir şekilde kabul edilmedi. Ayakkabıyı kesinlikle kullanmamış olmama rağmen, ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek iadem reddedildi.

Bu süreçte en az iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ücret iadesi yerine, ayakkabının tarafıma yeniden gönderilmesini talep ettim fakat yaklaşık 2 aydır oyalandığımı hissediyorum ve ürün ne tarafıma geri gönderiliyor ne de başka bir işlem yapılıyor. Kayıtlı telefon numaram üzerinden de süreci defalarca anlatmama rağmen sonuç alamadım.

Kullanılmamış olan ayakkabımın en kısa sürede tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.